鄂州市工商局“三大举措”提升消费维权服务水平

　　为进一步解决服务群众“最后一公里”的问题，鄂州市工商局12315指挥中心以深化改革为契机，不断创新、优化服务方式，以“三大举措”打造群众满意服务窗口，不断提高服务水平。今年以来，该窗口共受理消费者投诉、举报、咨询 2490件，办结2467件。

　　一是注重窗口人员素质提升。该中心在人员少、任务重的情况下，不断强化日常培训。通过每个周五组织窗口工作人员进行培训，不断提升窗口人员的业务技能。同时，鼓励窗口工作人员充分利用业余时间自学相关法律、法规及业务操作规范，提高知识水平和工作技巧，切实维护消费者合法权益。

　　二是推出暖民服务措施。在窗口开展“五个一”温馨服务。即：对前来办事的群众“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，端一杯热茶暖心，留一个电话贴心，道一声走好关心”等服务，让办事群众有宾至如归的感觉，做到服务群众零距离。

　　三是转变工作作风。深入开展学习弘扬焦裕禄精神活动，通过学习焦裕禄同志的先进事迹，学习他艰苦创业、克己奉公、清正廉洁、开拓进取、艰苦奋斗、坚忍不拔、无私奉献、一心为民、鞠躬尽瘁的精神，不断提升党员干部的思想境界，切实转变工作作风，做到严于律己，自觉规范行为，抵制腐败滋生，杜绝吃、拿、卡、要现象;做到以勤业立岗，不推诿，不怠慢，努力营造风清气正、亲和互信的良好氛围，构建和谐维权环境，真正为“为消费者解忧愁”。