搜房网承诺为购房人返现1万8 交易完成后拒绝履行承诺

有在承诺书上签任何的字，我们现在不能说消费者跟开发商之间是有直接关系，就没有办法明确。

　　搜房网这边北京总部没有看到李先生相关资料，而搜房网财务部门的人的说法是销售总监为了提高销售率乱说的。

　　芦云：这个说法是不能够成立的，消法明确规定的，经营者在提供服务或者销售商品的时候是不能够虚假或者引人误解宣传的，要如实全面真实的告诉消费者，你能返现就告知能返现，返多少都要如实告知，如果你没有告知，或者存在虚假宣传、夸大宣传的情况，依据消费者权益保护法，不仅个人要承担相应责任，单位也需要承担相应责任。

　　合同上说的特别清楚就是消费者付清首付款一个月之内，搜房网返现给消费者18000块钱，但是当消费者付清首付以后，搜房网的经济人和开发商是互相踢皮球，谁都不愿意来履行返现承诺，从法律上购房人到底找谁来要钱款？

　　裘叶：搜房网给了消费者一个承诺，现在它没有履行相应的承诺，这个消费者肯定是直接找搜房网就可以要求它履行承诺，如果说搜房网它没有按期履行，他可能就存在一个违约行为，要承担相应违约责任，可能在承诺书当中没有提到违约书是什么样子，但是由于它的违约可能给消费者造成一些损失，消费者是可以向搜房网进行主张的。首先可以要求搜房网履行承诺返现18000元，这个可以要求的。消费者在维权过程当中支出的一些合理的费用，比如通话费，比如相应误工费等，由于消费者要找搜房网进行相应沟通过程中发生的一些实际的费用，是可以向搜房网主张的。

　　搜房网业务员陈杰，他说自己已经辞职了，目前搜房网也还没有对这个事情给予答复，如果他确实现在已经不是搜房网的员工，那么他承诺的这份合同，我们购房者拿到应该怎么办？向谁去主张，我们通过谁去找搜房网？

　　芦云：陈杰是否在职不影响我们消费者向搜房网主张相应的权利，因为陈杰只是这个搜房网的一个业务员，结合我们本案的综合情况来看，陈杰当时是带着搜房网的胸卡，穿着制服，搭着搜房网的棚子，综合这些所有的因素来看，有理由相信陈杰就是搜房网的业务员，并且他代表搜房网向我们消费者进行了承诺。无论他在与不在，都应当由搜房网去按照当时的承诺向消费者去履行承诺，在职和不在职都不影响消费者权利的主张。消费者是在地铁口搭着搜房网的棚子，并且接待人有工作证，还穿着公装，乘坐搜房网的班车到达楼盘，综合所有的因素来看，这个已经构成了民法上的表现代理，这一系列的行为应当是由搜房网这个公司来承担的。

（责任编辑：李方）

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