景区“反光背心族”圆满交出“答卷”

支撑保障组在断桥口整装待发

观潮现场劝离流动摊贩

无证摊贩管理

违停管理

野导”管理

草坪管理

两非”联合整治

犬类管理

为游客指路

给受伤游客上药

　　国庆西湖“七天乐”悄然落幕，无论是晴空万里，亦或是细雨绵绵，杭州西湖风景名胜区城市管理行政执法局（杭州市园林文物监察支队）的执法管理者们至始至终都身穿醒目的反光背心值守在西湖边，为游客热情服务。　　人山人海中，游客们总能一眼找到那一件件代表希望和温暖的反光背心，而且走到哪都能找得到，看得多了，他们也便成了西湖边最吸睛的“反光背心族”，不仅吸引了“求助”游客们的眼光，更是赢得了解忧脱困后游客们称赞和欣赏的眼神。　　直至10月7日黄金周结束了，“反光背心族”也圆满地向西湖游客交上了一份沉甸甸的“答卷”。

　　面上秩序强化管理促井然　　为实现名胜区（局、委）刘颖书记节前提出的“保安全、保秩序、保环境、保增长、保廉洁”这“五个保”，该局（队）坚持执法与管理并举，服务与管理同步，在节前专门制定《2015年观潮保障、“十一”黄金周执法管理工作方案》，并召开专题会议部署，强化“定人、定时、定岗、定责”。一是景区重点区域、重点问题执法管理不放松。针对三台山路、龙井路、南山路、杨公堤、虎跑路、吉庆山隧道连接线周边等景区主要道路，增加执法力量投入，加大巡查密度和频次，及时发现、及时制止违法行为；针对赤山埠、三台山、灵光停车场存在的无证摊贩问题，以及“两非”、“野导”等“顽疾”，加强与公安、交警、工商、运管及管理单位联勤联动，维护景区正常游览秩序；针对假期景区交通拥堵问题，对南山路、虎跑路、玉皇山路以及隧道连接线等拥堵指数高的路段实行电瓶车往复循环巡查，第一时间做出违停劝离。二是违建防控不停歇。违建巡查组轮流值班，每天对景区进行巡查，及时发现、制止突击抢建行为，各整治组的同志更是趁机进行攻坚，有效遏制了新违建的发生。三是“两美”建设工地管控不遗漏。节前对景区在建工地依次走访，要求严格按照规定文明施工；节中安排日间、夜间巡查组力量进行随机巡查管理，国庆期间未发现违反规定的工地建设行为。　　特别是，今年国庆首日还恰逢观潮保障最后一天，该局（队）钱塘江边和西湖边“双线”操作，“反光背心族”精准发力，教育劝导为主，行政处罚为辅，在观潮保障圆满收官的同时，确保了西湖边的安全、有序与美丽。　　据统计，国庆七天，该局（队）共出动执法队员1668人次，教育劝导违法违规行为1582人次，查处各类违法行为68起，罚款7990元，有效净化了景区旅游环境。

　　重点景区支撑保障促有序　　今年国庆，断桥首次实行分流管理，而且省、市主要领导高度关注，并多次作出批示。该局（队）全力以赴，严格按照区（局）部署，协助做好断桥游客量管理工作和断桥区域各类违法行为的整治工作；同时，在该局（队）主要领导带领下，“反光背心族”从早上8:30督岗到晚上17:30，在游客量密集区域还常备20名应急力量，以便及时有效处置各种突发问题。　　与此同时，国庆七天，该局（队）还每天安排科室执法队员由领导带队对灵隐景区面上秩序管理进行支撑，确保了国庆期间重点景区面上秩序良好。

　　信访投诉无缝对接促满意　　该局（队）受理中心保持24小时全天候值班模式，严格落实“半小时承诺制”，确保了群众投诉和咨询及时受理、及时交办、及时查处。　　国庆七天，共受理咨询件300余件，各类投诉20件，处置率达到100%。从数据上分析，投诉主要集中在违停、夜间噪音、无证摊贩等问题，其中违停投诉居多。