办事市民排长队许多窗口却空着 2015年杭州首场公述民评开锣

　　浙江在线10月24日讯杭州的公述民评又开锣了，首场聚焦“改善政务环境”。

　　其实，在简政放权、改善政务环境上，政府这些年做了不少努力。但昨天公述民评现场播放的视频，却告诉大家，努力的成效距百姓的期盼还有差距。

　　现场曝光了不少问题，比如公务员上班时间玩手机、打瞌睡，办事效率不高等，这让在场的问政官员“心跳加速”。

　　　暗访被发现

　　　办事效率立即改观

　　第一段视频是暗访余杭市民之家。

　　下午3点半，等候椅子上坐满了来办业务的市民。有人拿了一张办理个体工商户的号子，此时离下班还有一个半小时，可前面还有22个人在排队。

　　排队长，办业务的时间也长。当时办理五证合一只开放了四个窗口，办理个体工商户只有两个窗口，其他窗口均摆着暂停服务牌。暗访人员发现，很多市民重复跑业务窗口，不是资料不全，就是准备文件出错。而咨询窗口却不见有工作人员。

　　暗访引起了一名工作人员的注意。暗访人员于是直接发问，咨询窗口为什么没有工作人员？办证窗口为什么空着好几个柜台？

　　一番沟通后，工作人员离开。事情很快有了转变——暂停服务的窗口开始叫号了，办业务的速度也明显加快了。

　　述评现场的余杭区区长朱华说：“这个短片让我心跳加速，非常汗颜，我们的工作没有做好。”朱华现场表了个态，他说，接下去将对已有制度严格执行，将日常表现真正纳入考评当中，与年终考评、全年奖金、提拔任用全部结合起来。

　　　上班时间

　　　有人玩手机有人打瞌睡

　　下一段短片，瞄准的是市区多个行政服务中心，气氛又凝重起来。

　　下午2点半，西湖区行政服务中心。一名工作人员用餐巾纸挡着玩手机。持续了20分钟后，暗访人员发问了：您好，在玩手机吗？

　　工作人员抬头看了眼说，没有，是在查资料。

　　“我等了近20分钟，您一直在玩。”暗访人员继续问，查资料不可以在电脑上查吗？

　　工作人员回答，电脑连不了网。

　　查什么资料需要20分钟呢？答案让人意想不到，竟然是“疾病”。

　　而旁边的西湖区投资建设项目审批服务大厅，同样有窗口工作人员将手机放在电脑键盘上不停摆弄。

　　暗访人员：问一下，您在玩手机吗？我一直在这站着，您没发现吗？

　　“看到有人站着，但是……”工作人员没做进一步解释。

　　而更有意思的是，下午4点，下城区行政服务大厅三楼11号医疗保险窗口，有位工作人员竟然打起了瞌睡。

　　暗访人员：同志，醒醒。上班很累吗？

　　工作人员马上惊醒，答“没有”。

　　下午4点50分，临近下班点，工作人员们似乎更加放松。甚至有人在手机上玩起了游戏。

　　　食品安全事件

　　　监管部门为何后知后觉

　　除了现场曝光，民评代表的问题同样很有威力。有民评代表把话题聚焦在食品安全上，他提到，去年和今年，杭城发生了两起较大的食品安全问题：多家面包房使用过期食品原料及火锅门事件。

　　“两起事件都是由媒体先曝光。”他说，食品安全事件涉及面那么广，为何市场监管部门在日常监管中没有发现问题？问题抛给了杭州市市场监管局局长陈祥荣。

　　“确实，我们也认识到，我们主动发现问题的能力有待于进一步提高。但是，我们主动发现的能力，事实上也在不断提升。特别是我们利用技术手段加大对食品的监督抽检力度。”陈祥荣说，今年杭州为百姓办实事工程之一，就是食品安全的抽检要达到每千人五批次，及早发现食品当中存在非法添加、致病菌等问题。

他强调说，今年完

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