明明承诺7天无理由退货 店家怎么说改就改

　　浙江在线10月27日讯张女士是在义乌做生意的，前几天，她看到工人北路一家服装店在搞促销，只要买了衣服，就能成为店里的会员，还能享受7天无理由退货。

　　买了衣服的第二天，张女士觉得自己的衣服有质量问题，想到店里退货，没想到却遭到了店家的拒绝。

　　昨天上午，张女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，把这家服装店给投诉了。

　　服装店搞促销

　　　成为会员能享受无理由退货

　　张女士回忆，服装店是10月20日搞活动，又是拉横幅，又是请乐队，场面挺热闹的。店家承诺，活动期间，顾客只要进店购买任何款式衣服，不论价值多少，都赠送一张会员卡，并成为该店首批会员。

　　会员卡背后写着特别使用说明，其中有一条：会员在该店购买任何款式衣服，只要外包装、吊牌无缺损，7天内可以无理由退货，15天内可以无理由调换。

　　张女士进店后，看中了一件衬衫、一件外套和一条半身裙。按照会员价9.5折计算，她花了908元买走了这三件服装，还获得了一张会员卡。

　　第二天上午，张女士特地穿上了新衣服，不过有邻居说，她的衣服后背好像有翘起来，看着不平整，那条半身裙，穿起来实在太短了。

　　几个邻居都这么说，张女士觉得衣服是有质量问题的，当天下午就带着会员卡找到了服装店，要求店家按照会员卡中“7天无理由退货”承诺退货。

　　店经理觉得衣服质量没问题

　　　退货得按照国家三包规定

　　听说张女士要退货，负责接待的服装店邱经理仔细检查了三件衣物，并沒有发现存在破损、开裂、漏丝、起球等质量问题。

　　“这三件衣物不存在任何质量问题，不符合退货的条件。”邱经理说，考虑到张女士是会员，他们可以做出让步，同意张女士到店内换货，这也是底线。

　　可张女士坚决要求退货，她认为，根据促销活动时的承诺，她购买的衣服外包装及吊牌等都完好无损，且只有两天时间，不会影响店家的第二次销售，是符合会员卡承诺的退货条件的。

　　“难道店家可以随意更改吗？”面对张女士的质问，邱经理承认，赠送给顾客的会员卡中，确实有7天无理由退货的承诺，但这只是促销活动时，为吸引顾客，增加店铺人气作出的一种促销方式。

　　邱经理说，消费者真要退货，也要符合国家有关三包规定，“不可能购买后没有任何质量问题也可以退货。”

　　会员卡上的文字是承诺约定

　　　店家不履行就是合同违约

　　不管邱经理怎么解释，张女士坚持要求店家兑现会员卡内的承诺，要求退货。就这样，双方协商没有任何结果。

　　昨天上午，接到张女士的投诉后，稠城市场监管所立即召集双方调解。

　　迟迟来到调解现场的邱经理，一再指责张女士无事找事，并强调衣服没有质量问题是不可能退货的。为此，双方还在调解现场发生了争吵。

　　不过，执法人员认为，虽然张女士购买的两件衣服和一条半裙没有任何质量问题，不符合国家和地方的有关服装三包规定的退货条件，但是会员卡上的文字说明，实际上是店家向消费者作出的承诺约定。

　　“就是店家做好售后服务的一项书面和消费者的合同约定，如果不履行承诺约定就构成了合同违约，应承担民事违约责任。”执法人员认为，店家必须按照会员卡内的承诺，立即给张女士退货。

　　听了执法人员的解释后，邱经理同意并当场把908元购衣款退还了张女士。

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