濮阳县电业局“一减三控”促服务
6月20日,濮阳县电业局在全局范围内全面推行“一减少、三控制”行风建设管理模式,提升项城电网品牌。
“一减少”指个人减少服务差错。该局加大考核力度,抓好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制的落实,闭环管理客户咨询、投诉,引入供电服务安全记录模式,力求服务无违章。“三控制”指班组控制服务纠纷、部门控制一般行风违规行为、局控制重大行风事件。制定《营销服务行为规范手册》,加强对基层班组长处理应急事件能力的培养;聘请行风监督员监督;加大对窗口“挑、评、纠、改”的力度。
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