张馨予激吻事件 大黑牛也满足不了的重口味！(3)

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张馨予激吻事件nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

让我们看一下张馨予的回应有哪些不妥当的地方：“主动拥抱的是我们剧组的统筹姐姐，她挠我痒痒我躲掉了，那个片段被说成被男子袭胸。”—— 在这样的危机公关中，不能出现明显挑战公众认知的细节，即使张馨予真的这么认为，也难以说服公众。nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

“当时大家玩游戏都在起哄，我输了游戏就做了一个凑近亲脸颊的姿势，角度上看，的确像亲了一下脸颊。”危机管理有句话，叫孤证不取，缺乏多方证实的说法，在这样的语境中更容易引发公众质疑。nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

微博还提到，张馨予并没有使用危机公关团队。但在这样短的时间里，以如此清晰流畅的文笔完整回应整个事件，即使是专业的危机管理专家也未必能做到，就更难让网民相信，这是张馨予自己做到的。nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

从危机公关的角度，对事件的首次回应应该少说为好，如果张馨予要迅速回应，最好是简单几句话，对网民核心质疑做出说明，而且应该要有旁证。nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

很可惜，张馨予按照危机管理经典理论完成了这次回应，却没有收获期待中的公众理解。nmE鄂东网|xianzhaiwang.cn

张馨予激吻事件 大黑牛也满足不了的重口味！