金华永康男子2次买手机求找1元钱遭拒 投诉索赔5830元

近日，在金华永康市市场监管局发布“消费找零特别提示”，提醒商家找零钱要合法，不损客，“没有零钱”不是免责的“挡箭牌”；提醒顾客消费维权也要讲证据要有度，过度维权不可取。

店员先后两次不找回1元

钱李先生，永康市石柱镇人，7月7日，他到永康城区某公司营业厅，购买一款399元的手机，支付了400元现金，店员收银后对他说：“没有零钱，不好意思。”后就没有找1元钱给他了。基本管理

信息首页账号密码管理退出管理平台E店4.1管理生活帮资讯生活帮资讯列表轮播图管理过了一会儿，李先生要求换购店内另外一款599元的手机。营业员同意照办，退还了400元钱。后李先生付款600元再买另一款手机，这次店员也没有找回1元钱给他，理由还是“没有零钱”。

这一次李先生坚持要求当场找回1元钱，结果没有如愿，气得他拨打客服热线进行投诉。

7月8日，一个自称“店长”的打电话联系他，提出两个解决方案：一是将1元钱（当话费）充值到他的手机账户；二是直接打的送1元钱到他家中，还问他的家在哪里？

当时李先生回复：“中午没人，下午五六点钟送到我家里。”当日12时34分左右，公司给他的手机账户充值了话费1元，但没有人送1元钱到他家中。

“为了这1元钱，我打了多次客服热线电话，上门找公司领导也不止一次了，从7月7日到8月31日，误工53天、每天误工费110元，误工费总共5830元公司要赔我！”8月31日，李先生投诉到当地市场监管局，要求该公司找回零钱一元钱，承担误工费，并且送到他本人手中。

“没有零钱”不是免责理由

调查后，永康市市场监管局工作人员认为：双方存在手机买卖合同关系，该公司没有给顾客找零，构成合同违约违法，根据我国《合同法》、《消保法》等相关法律规定，公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，“没有零钱”不是免责的理由。

如果该公司提供商品或者服务，造成顾客或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

李先生要求公司找回1元钱的要求，依法应该予以支持；对索赔误工费5830元（误工53天、每天误工费110元）的要求，因为不涉及人身损害赔偿，因为顾客未能提供其人身受损害的事实，也无相关法律依据，依法不予支持。考虑到公司员工没有找零有错在先，公司领导也曾经口头答应过顾客给予“30元客户建议费”等因素，建议公司给予顾客适当的补偿。

李先生不同意该解决方案，坚持要求购机当日的店员（卢某）亲自将1元钱送到他本人手中，还要赔偿误工费和车旅费（金额由卢某自定）；还说上述1元钱和误工费、车旅费都必须在48小时之内送到他手中。

9月2日下午，永康市市场监管局调解不成功、无奈终止行政调解，告知双方通过其他法定途径解决该投诉。

此前，永康市也有一起买牙膏不找零钱5毛钱、商家用棒棒糖代替、气得顾客投诉到12315、还说要请电视台曝光的典型案例。

遭遇商家不找零时，顾客“斤斤计较”没有错，但也要注意留存相关证据，包括购物小票、银行刷卡（转账）记录等，在法律框架内进行维权，讲究合法合情合理，过度维权不可取。

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