鄂州市殡葬管理所优化服务举措 推行一对一全程跟踪服务

　　【鄂州市殡葬管理所优化服务举措 推行一对一全程跟踪服务】

　　本网讯（通讯员刘根生、尹丹）昨悉，为巩固和加强殡葬行业政风行风建设，促进殡葬行业服务能力不断提升，市殡葬管理所优化服务举措，着力推进殡葬行业标准化建设。

　　该所推行事前告知制度，进一步公开殡葬收费价格、工作流程、服务标准，对遗体接运、火化和骨灰寄存等收费项目进行公示，让市民对殡葬花费一目了然。为 减轻群众的丧葬负担，在各服务窗口提供各种低价位的丧葬用品，并坚持对部分丧葬用品实现降价或厂价直销，供市民自主选择。

　　对遗体接运、业务接洽及服务引导等环节进行整合，设立一对一服务小组，丧事全程由一人跟踪服务。一对一服务人员提供上门服务和预约服务，接到服务任务 后，第一时间赶赴现场，根据丧户的具体要求和家庭情况，拟定初步治丧方案。向丧户介绍服务项目，并引领丧户实地查看场馆设施情况，最终商定治丧流程。结束 后，一对一服务小组对丧户进行回访，征求其对服务的评价和反馈意见。

　　同时，落实相关惠民政策，免除城乡最低生活保障对象、农村“五保”供养对象、城镇“三无”人员和享受抚恤补助金的重点优抚对象基本殡葬服务费，减免接运费、冷藏费、火化费、消毒费等。今年1—9月，为全市低收入群体减免基本丧葬费用55万元。