鄂州12345市长专线成为民办事的“绿色通道”

　　【鄂州12345市长专线成为民办事的“绿色通道”】

　　本网讯 （记者温博侃）“喂，您好，这里是市长专线，您有什么事情要反映吗？请讲。”1月26日，在12345市长专线办公室，接线员温柔而有礼貌地接听电话。如 今12345市长专线已成为群众参政议政的“直通车”、提高政府工作效率的“推进器”、为民办事的“绿色通道”、党和政府密切联系群众的“连心桥”。

　　据了解，2015年以来，市长专线电话共接打电话18000余个，通话时长超1200小时。其中，当即答复7000余个，登记受理派发工单1900余 件，办复率超92%；市长信箱共收到群众来信1313件，受理群众来信1130件，其中直接回复103件、转办1027件，办复率90%以上；处理国家、 省信访局和省长信箱等转办的各类信访件207件，办复率超95%；人民网市长留言板共受理网民留言13件，已办结回复10件。接待群众来访23次。呈报重 要事项市政府领导批示96件（次），开展受理事项现场调查、专项督办30余件（次）。共收到群众表扬感谢信11件，感谢来电100余个。为了加快推进网上 受理信访制度改革，市政府门户网站“市长信箱”栏目已于去年6月20日正式改版接入“湖北省阳光信访信息系统”，群众对信访事项的办理过程和结果在网上可 查询、可跟踪、可督办、可评价。

　　市委副书记、市长叶贤林亲自过问群众投诉事项，多次批示要求专题研究解决反映集中的问题。市委常委、常务副市长杨军多次亲自处理市民投诉事项，现场指 挥调度处理熊家沟码头搬迁、明塘后路棚户区改造问题，并就葛店101、301公交化改造后的票价等27个群众反映强烈的问题作出重要批示。副市长程少云现 场督办解决群众反映的教育乱收费、违规补课等问题。副市长汪继明就市民投诉较多的油烟污染、噪声扰民等环保问题和占道经营问题，召开了2次现场协调督办 会。副市长吴友安带领农口各部门负责人现场上线直播，协调解决群众反映的农业、水利和国土等方面的问题。副市长董煜华亲自带队、实地考察学习襄阳、荆州、 武汉等市市长热线工作的先进经验，并多次亲自督办群众反映的牌铺扰民、办案效率低等问题。

　　鄂城区、华容区和市城管局根据自身实际，建立了热线办理工作网络，形成一级抓一级、责任到人、层层落实的责任体系。市房产局、市公安局等单位派人登门 走访，面对面进行沟通解释，切实做到件件有着落、事事有回音。市环保局主动联系工商、城管、公安等部门就油烟污染、噪声扰民等开展联合督办，并针对餐饮业 油烟污染问题开展全市集中整治行动。市房产局、市物价局和各街办开展了城区物业管理和乱收费问题的现场督办。市水务局、市海事局联合开展了长江挖沙集中整 治行动。市交通局牵头，联合市公安局、市城管局、鄂城区以及相关街办对熊家沟码头搬迁问题进行协调。