鄂州市工商局消费维权履职尽责承诺书

　　【鄂州市工商局消费维权履职尽责承诺书】

　　为进一步强化工商部门消费维权履职效能，着力解决消费者反映突出、社会关注度较高的消费维权问题，营造安全、放心、和谐的消费环境，市工商局作出如下承诺：bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　一、畅通消费投诉渠道。实行12315消费者投诉咨询热线24小时人工在线、电话录音服务；落实12315消费者诉求快速处理机制，及时分办、及时受理、 及时处置消费者咨询和投诉，做到“有问必答、有诉必接、有案必查”，确保消费者咨询答复率100%、投诉调处率95%以上；深化12315消费者维权进商 场、进超市、进企业、进市场、进景区活动，推进消费维权网络在重点公共服务行业和热点投诉领域全覆盖，及时处理职责范围内的消费者投诉。bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　二、严厉打击假冒伪劣。强化流通领域商品质量精准监管，依法、依规查处不合格商品经营行为；突出与群众生活关系密切、消费者投诉举报比较集中的重点商品， 开展“双打”（打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品）、知名企业“订单式”打假、“红盾质量维权”，“红盾网剑”、“红盾护农”等行动，依法严厉打击假冒 伪劣行为。bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　三、强力查处消费侵权。针对虚假宣传、霸王条款、强制交易、短斤少两等重点、热点问题，深入开展“红盾尖兵”行动，严厉打击公共服务领域虚假违法广告行 为；开展不平等格式条款治理，依法查处霸王条款等形式侵害消费者合法权益的行为；开展垄断性行业的专项整治，严厉查处强制交易等消费侵权违法行为；加大网 购七日无理由退货、“三包”（修理、更换、退货）等方面故意拖延、无理拒绝消费者合法要求等问题的查处力度。联合相关部门加强集贸市场监管，切实解决短斤 少两等损害消费者利益问题，全市农贸市场复秤台制度落实率达到100%。bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　四、加强消费教育引导。开展“放心消费创建”活动，创建一批“商品无假、服务无诈、投诉无忧”放心消费示范商户、示范街区、示范维权站，不断提升社会诚信 意识。组织开展行业点评、消费调查、消费体验。推行消费约谈，发布消费预警提示，督促企业自律，引导消费者科学消费、合理消费。依托新闻媒体、门户网站等 载体，大力宣传法律法规、商品识别知识，公开消费侵权典型案例，提升消费者维权意识和能力。bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　五、强化队伍作风建设。进一步改进工作作风，提升维权水平，加强制度建设，提高维权效能。认真开展消费维权自查，梳理“问题清单”，强化整改措施。对工作人员态度生硬，办事拖拉推诿，不作为、乱作为、慢作为等行为实行从严问责。bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　以上承诺，请社会各界和广大消费者予以监督！bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　市工商局履职尽责监督投诉电话：—bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　消费者投诉举报电话：bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　电子邮箱：bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　办公地址：鄂州市古城路号室邮政编码：bB9鄂东网|xianzhaiwang.cn