国网鄂州供电公司“两个延伸”践行群众路线侧记

　　“台区管理压力非常大，希望领导多下基层，帮基层解决难题。”供电一线员工说;“希望供电公司多给我们出经济用电、安全用电的金点子。”渔场老板、企业负责人说。

　　管理延伸到台区：分担压力增强动力

　　4月18日，鄂州葛店供电所西街1号台区管理员彭和平看到这个月的线损下降了一大截，高兴地跟台区“协管员”刘贤冰打了一个电话，“终于可以摘下高损台区的帽子了。”

　　刘贤冰是华容供电公司的党委书记，同时还是该台区的党员包保责任人。

　　今年初，华容供电公司按照省电力公司“万名党员守万个台区护万家灯火”党员包保活动要求，结合公司经营生产实际情况和员工建议，列出低电压、高故障、高负荷台区清单，建立以党支部为单位的供电服务“三万”活动包保责任台区，构建起一个共产党员协管一个台区服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，实现供电服务“三零两增”,即台区供电“零事故”、“零投诉”、“零故障”，台区经营“增效益”、公司形象“增光彩”。在这项活动中，公司领导悉数成为基层“一低两高”台区的包保责任人，当上各台区的“协管员”。

　　台区是县供电公司最基本的单元，所有管理提升的基础和关键都在台区。“我们不仅要把工作压力传导给一线员工，更要为他们分担压力，解决实际困难。”华容公司负责人尹权表示。

　　彭和平说，有了“协管员”，自己这个台区管理员就当得更有信心了。3月份，“协管员”协调各方资源，葛店供电所辖区开展了由公安部门主导的大规模反窃电行动，收到了明显的降损效果。按照职责要求，“协管员”还要协助彭和平对配变台区开展定期巡检，带头抓好营销管理、电费回收等工作，切实杜绝“跑冒滴漏”等现象。

　　“管理延伸到台区”活动开展以来，华容公司高、负损台区明显下降。截至4月20日，高损台区减少20个，负损台区减少15个，公司综合线损下降1.2%。

　　服务延伸到灯头：顺应期待彰显责任

　　4月19日，周六，鄂城区燕矶镇紫燕农庄的鱼塘边，坐满了前来休闲垂钓的游客。农庄老板周新春说，“我这里原来的裸线全部换成了绝缘线，这下经营起来更安心了。”在近期的一次供电上门体检服务中，电工把该农庄内用电安全隐患一一列出，并着重建议更换农庄内的部分裸导线。

　　“我们不仅要把承诺的服务做到位，还要充分发挥我们的专业特长，尽可能地为客户提供更多的增值服务，设身处地为客户着想。” 鄂州公司负责人表示，一个共产党员协管一个台区服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，就是要把服务延伸到灯头，把为民、利民、便民措施落到实处。

　　鄂丰模具有限公司因设备调试问题，设备功率因数只有0.75，导致生产电费每月增加3000多元。华容公司在上门进行用电体检时发现了这一问题，提出了整改意见。经重新调试，将功率因数提升到0.94，生产电费比未增加前还下降了260元。

　　葛店开发区是我市工业企业的主要集中区域，也是该市项目建设的主阵地。为了给企业提供更好的服务，华容公司将“客服中心”与“检修建设工区”两大主要业务部门设在开发区，缩短服务距离，改善用电服务，推出一次性告知、缩短报装流程、报装跟踪式服务，主动上门，为项目建设、企业生产铺好路。今年一季度，葛店开发区完成售电量5763万千瓦时，比去年同期增加1029千瓦时，增幅达21.7%，其中工业电量占增长电量的75%，创历史新高。