鄂州市公证处“四问四改”转作风

　　面对纷繁的法律事务和超强度的工作压力，市公证处开展“假如我是服务对象”的讨论，从细微处入手，从实实在在的事做起，“四问四改”转作风，让哭着来的当事人笑着走，让心烦来的当事人开心地走，让不懂的当事人明明白白地走，让心急的当事人安心地走。

　　口渴了怎么办?该处在接待大厅和各公证员接待室均配有水杯，当事人进门就有一杯清茶。

　　心烦了怎么办?公证处接待的当事人层次各异，有的是教授，有的目不识丁。尤其是有的当事人因具体事务窝了一肚子火，讲不到三句话就心烦发怒。公证人员做到你烦我不烦，心平气和慢慢谈。一个公证人员谈不下来，再安排另一个接着谈，直到当事人心平气和了，事情理顺了，疙瘩解开了为止。

　　不懂怎么办?公证是一个法律专业性很强的业务，涉及民商事各个法律领域，只有公证人员自己明白，才能对当事人讲得清楚。因此，全体公证人员认真学习钻研法律法规，首先解决自身不懂的问题，用通俗易懂的语言讲解法律知识，让当事人听得懂、搞得清，知道自己的事情该怎么做。

　　心急怎么办?在外务工人员趁假期回乡办事，而办事机构放假了，真叫人急;年老体弱或身体残疾，行动不便，办事不能，真令人急;没有公证文书不能启动办事程序，而时间特紧，也叫人急。公证处的承诺是：牺牲我一个，方便当事人，急事急办，特事特办。有需要的假日照常办公，行动不便的上门办理，急用公证书的加班加点出证。