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鄂州市工商局“12315开放日”零距离体验消费维权
【鄂州市工商局“12315开放日”零距离体验消费维权】
12315消费投诉举报中心日常都在干些什么?他们如何调解消费纠纷?3月13日,市工商局举办“12315开放日”活动,邀请部分人大代表、政协委员、消费者和企业代表等近20人,零距离体验工商部门消费维权工作。
“您买到的手机感觉有质量问题么,是什么牌子?好的,这个问题我给您登记好了,7个工作日内请保持您的电话畅通……”活动当天,在市工商局12315消费者投诉举报指挥中心现场,伴随着频繁响起的电话铃声,工作人员一边接听电话,一边快速打字记录。代表们现场参观了12315消费者投诉举报指挥中心工作大厅,了解12315接听消费者电话、处理投诉咨询的工作流程,纷纷点头称赞。
“消费者在市内任何地方拨打12315,都会直接接入平台,统一受理。”市工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员介绍,当日内,投诉信息就会到达基层工商所,7个工作日内,基层工商所必须和投诉者取得联系。
据悉,去年,全市工商系统12315平台处理消费者诉求共计7008件,其中咨询5560件、投诉1298件、举报150件,消费咨询、投诉、举报总量与2015年同比增加了294件。12315作为消费者投诉举报专线,已经被广大市民熟悉、接受、认可。
记者王凤玲通讯员熊学锋
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