鄂州市房产局开门接诊“疑难杂症”

　　近日，市房产局在和馨居和高知秀园开展“点对点交流、面对面沟通”户外接访活动，现场为小区居民解决、解答天然气安装、小区绿化、健身器材维护、物业服务规范管理等民生问题20多个。

　　在活动现场，针对小区业主反映“物业服务企业不到位，房产部门应如何规范”的问题，该局物业科负责人及时进行解答：目前，市房产局正准备联合市物价局出台《物业服务等级指导价格》规范性文件，明确服务等级和收费标准内容，同时充分发挥业主委员会的监督作用，规范物业服务不到位的现象。

　　对居民反映的问题和提出的建议，工作人员一一进行详细记录。能够立即解决的，及时提请相关部门现场办公当场解决;不能及时解决、解答的，将政策和办理程序详细告知群众，并承诺及时反馈办理进展和结果;对不符合政策和不属于职责范围之内的，向居民做好耐心细致的解释工作，并告知进一步办理的方法和部门。

　　通过大接访活动，该局干部职工切实转变工作作风，接了地气，进一步树立群众观念;解了怨气，进一步化解群众和服务对象对房产工作的误解;正了风气，进一步增强维护群众利益、做实群众工作的信心和决心。当天，该局共接待涉及房产政策和业务咨询200多人次，发放各类宣传资料1000余份，发放问卷调查表180多份，现场收集意见建议30多条。