华容区供电公司微信群架起高速用电服务“连心桥”

　　【华容区供电公司微信群架起高速用电服务“连心桥”】

　　“大爷您有什么用电难题可以直接拨打服务卡上面的电话，我们会第一时间上门为您服务。”“大姐您可以加一下我们的微信群，以后在家就能知道停电信息，有什么用电问题也可以直接在群里向我们反映……”11月27日，在三江港新区大湖村，华容区供电公司员工通过“片区经理+指尖微信群”模式，与村民之间架起一座高速用电服务“连心桥”。uLJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　以前，供电用户要办理业务时，自己要带着材料到营业厅办理，如果材料有遗漏，还得往返多次。如今，随着供电服务转型，华容区供电公司在辖区内大力推行片区经理“管家式”服务，公司台区负责人下村抄表、设备巡视维护期间，挨家挨户将印有片区经理姓名、联系方式的用电服务便民卡送到客户手中，客户遇到停电、故障、用电政策咨询时，可直接拨打片区经理的电话，以便及时解决问题。这一举措，为部分不会拨打抢修热线，又不方便到营业厅办理业务的老人提供了便利。同时，为进一步加快用电信息交互传递，该公司推出片区电力服务微信群这一贴心举措，如今，用户只需在片区电力服务微信群里面“@”一下片区经理，便可办理故障报修、用电咨询、用电报装受理等业务。通过片区电力服务微信群，用户也可以第一时间知晓停电、复电信息及电费缴纳相关政策。uLJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“现在供电部门的服务真是没话说，太到位了！”当天，提起供电公司的“管家式”服务，大湖村村民无不竖起大拇指。直达式的沟通和指尖上的便捷交流，不仅有效加强了供电公司与用户之间用电信息的交互传递、提高服务需求处理和答复速度，更拉近了供电公司与客户之间的距离，营造了良好的用电环境。 （通讯员刘凯）uLJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn