西山街办社区工作人员 乐于助人“热心肠”

　　鄂东网讯(记者 李莉)在西山街办9个社区，有这样一个群体：每个工作日，不论酷暑严寒，他们走街串巷，上百家门，访百家情，在“一亩三分地”上辛勤耕耘，默默奔忙，倾情服务社区居民。

　　网格管理员、计生专干、劳动保障员、市容协管员……他们的称谓有很多。“热心肠”、“毛驴腿”、“聪明脑”，这是居民对他们的尊称。与居民距离最近、接触实际问题最多、为居民提供服务最细致，在平凡而忙碌的岗位上，他们把社会管理落实到最前沿，把政府服务体现于最细微处。

　　乐于助人“热心肠”

　　“小罗这孩子热心又负责，要不是她，我这高龄补贴没这快办下来!”桂花园社区居民陈婆婆眉角堆满笑意。

　　陈婆婆今年80多岁，经济并不宽裕。去年，她申报了高龄补贴。然而，当同期申报的老人开始领取补贴时，陈婆婆的补贴却迟迟没到位。老人着急了，找到社区劳动保障员罗福夭。获悉情况后，罗福夭迅速到上级相关部门查询，发现老人的资料在办理过程中被遗漏。罗福夭一方面向老人解释，做好安抚工作;一方面立即着手帮助老人重新整理申报资料，并全程跟踪。老人的问题得到妥善解决，“6月份已领到高龄补贴，之前的也补发到位哩!”

　　“对居民用真心，居民就会理解你、尊重你、信任你。”罗福夭说。郭喜成是新迁入桂花园社区的一名外地人，想购买养老和医疗保险，却不知如何办理。罗福夭知道后，多次上门为他送宣传资料、讲解保险政策。

　　经过接触，郭喜成索性将一年的保险费交给了罗福夭，请她帮忙代办。罗福夭打趣，你就不怕我跑了?郭喜成认真地说：“我相信你。”

　　手勤脚快“毛驴腿”

　　今年5月，月畔湾社区一个家庭痛失爱女，夫妻俩准备办理再生育审批手续后，外出打工离开这个伤心地。但资料不齐全，手续无法办理，两人情绪更为低落。正在参加培训的社区计生专干朱有利得知后，利用休息时间上门了解无法办证的具体情况，一路陪同到医院办理死亡证明、到派出所下户口，帮助填报、办理生育审批材料，终于在他们外出前办好生育证。“居民都是亲人，面对居民困难，不能怕多跑腿。”朱有利笑着说。

　　“没有小吕，社区不会这么干净!”提起社区市容协管员吕婷，居民纷纷竖起大拇指。

　　石山社区粮油小区只有一栋商住楼，不具备公司化物业管理的条件，小区卫生常年无人清扫，居民怨声多。吕婷刚来时，对此也是一筹莫展，后来干脆自己动手去清扫。时间久了，居民发现了这个打扫卫生的“外来户”，逐渐加入了这个原本“一个人的队伍”。和居民熟悉之后，小区里热心肠的叶大姐也来帮忙，两人合计在小区实行居民轮流值班制。如今，小区里每天由一户居民负责卫生保洁，环境得到彻底改善。

　　察疑解难“聪明脑”

　　西山社区网格员周凤元，凭借负责的态度和高度的敏感，多次排查出社区不稳定因素并积极化解。今年3月，她发现一名陌生女子经常出入小区某房屋，于是上门查看登记，发现屋内有多名年轻人，便觉蹊跷，其后几天她密切关注这一房屋内的动态，并以“闲聊”的方式向周边居民了解情况。掌握事实后，她立即与社区民警及工商工作人员联系，一举端掉了这个传销窝点。

　　大学生陈凡也是一名“格格”，在寒溪社区工作近三年的她，解决问题200余起，她的心得是，遇到问题多动脑筋。

　　2012年7月的一天，陈凡接到电话“有人要打天然气安装工!”八一小区天然气管道安装颇费周折，若出现工人被打，工程有可能中止。陈凡立即赶到当事人黄某家中。原来，安装天然气管道需要在卫生间和厨房打孔，但黄某家的房屋经过改造后不好打孔。黄某执意从客厅的一块玻璃上穿过，安装工认为在玻璃打孔不安全。陈凡了解到黄某待业在家，妻子打零工，便承诺，社区要是有合适的就业机会，就优先考虑其妻子。最后，黄某将安装工请进屋，在玻璃下的地面上挖孔。事情得到圆满解决。