鄂州市妇幼保健院专项治理活动好扎实
鄂州市妇幼保健院为促进全院护理人员提升服务意识、端正服务态度,结合目前开展的党的群众路线教育实践活动,从2014年5月份起开展了为期三个月的“改善服务态度,增强服务意识”专项整治活动。通过三个月整改,全院护理人员服务意识、服务态度有较大的改善和提高,病人对护理工作投诉明显减少,在市卫计委对医院半年工作考核中,市妇幼保健院服务满意度达98%。
活动期间,医院派专人每天深入到各科室,对全院四个病区296位患者及家属进行了调查。活动主要对科室、个人在服务过程中存在的举止不文明、服务态度冷漠、解释交流不耐心、操作欠规范以及服务流程不完善、环节不衔接等方面进行督导和检查。同时对部分科室存在的服务态度差、对病人费用清单打印操作流程不熟练、患儿输液管理不规范、手术病人回房后麻醉医生与病房护士交接不衔接等问题,及时与科主任、护士长联系,对查实的个人进行批评教育,督促改正。
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