鄂州市地税局深入开展“大走访”活动

　　鄂州市地税局深入开展“大走访”活动　

　　“打开门来求建议，走出门去听意见”。这个夏天，为了更好地服务纳税人，全市地税系统深入开展“大走访”活动，通过优化涉税审批流程、落实纳税服务规范、劲吹便民办税春风，构建新常态下纳税服务新格局，给纳税人带来了清凉舒爽。

　　政策送上门服务心贴心

　　为确保“大走访”活动落到实处，市地税局不断强化组织领导，坚持“一把手”亲自抓、全系统都参与的工作原则，本着“有需求服务好，无需求不打扰”的理念，按照“访前问题有沟通、访中问题有回复、访后问题有台账”的走访要求，制订细致、全面、详尽的走访计划。

　　截至目前，全市各级地税机关通过领导带队走访、电话访问、发放调查问卷等形式，共走访纳税人700多户，深入了解企业生产经营情况，送政策、送服务，帮助企业纾困解难。

　　在走访过程中，地税部门一方面加大宣传，落实国家近期出台的税收政策及优惠措施，做到政策迅速普及、条文有效解读、落实全面到位，对鼓励支持大众创业、万众创新等税收新政实行“符合政策坚决办，不懂政策辅导办，所有减免及时办”，既减轻企业税收负担，又提振企业发展信心。

　　酷暑难耐，湖北浩信药业有限公司黄经理却觉得格外舒心。原来，去年该公司成功争取到土地使用税减免政策，为企业发展助了一臂之力。今年，地税干部再次上门服务，让他倍感亲切。和该公司一样，符合困难性减免税有关条件的企业还有湖北永宏粮油机械有限公司、鄂州顺合重型机械有限公司、湖北鄂重重型机械有限公司等，市地税局根据困难性减免税收政策，为困难企业减免房产税和土地使用税共1000多万元，集中帮助企业办实事、解难题。

　　今年以来，经济下行压力持续加大，企业发展面临的困难明显增加。市地税局在走访时也带去对企业的持续关注，通过宣传辅导、解读国家和我省扶持企业发展、引导产业转型、鼓励技术创新、促进节能减排、保障改善民生等方面的税收政策，帮助企业及时了解、用足用好政策，不折不扣落实好各项税收优惠政策，增进了税企的沟通和互信。

　　“越是在困难时期，越是要扶一程、帮一把。”市地税局局长周国强说，只有企业发展好了，地方税源才有保障，税务部门不单要履行依法征税的职能，还要当企业的“娘家”和后盾，对企业反映的问题“马上就办”，帮助企业化解一些实际困难。导税电子化便民零距离

　　开通“电子导税平台”既是市地税局深化税收征管改革的成效体现，也是持续开展“便民办税春风行动”的一项亮点措施，一经推出，深受纳税人欢迎。

　　今年4月，市地税局在全省地税系统范围内率先推出“电子导税平台”，第一个实现了导税服务电子化。“电子导税平台”这种新型服务方式以信息技术支撑为前提，集办税指南、办税公开、办税助手、办税导引等功能为一体，各项办税服务一目了然，使纳税人能够更加直观便捷地办理各项业务。该平台共有293个涉税事项，每个涉税事项都有明确的办税指引，纳税人只需鼠标点击或触摸点击，就能按图索骥查询到登记、认证、申报、购买发票等事项的办税流程，还可以在搜索框内进行模糊搜索，直接定位具体的涉税事项。

　　“电子导税平台”的设立，只是市地税局提供便民服务的一个缩影。今年，该局全面实行一站式服务，积极推行先办后审、免填单、一次性告知、一站式办结、同城通办等办税服务。同时，对纳税人发起的涉税事项全部进行梳理，统一各项涉税业务办理依据、操作规范和办税流程。在简化流程方面，从税前、税中、税后三个方面，对纳税人申请的涉税事项服务流程进行简化；对即办事项即时办结，非即办事项限时办结。将方便纳税人落到实处，真正做到纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的效果，不仅提高了工作人员的主动性和责任心，也同步提高了办结率和满意度，实现了征纳双赢。开门广纳谏征纳奏和谐

　　“构建大服务格局，惠及广大纳税人”是市地税系统纳税服务工作追求的目标。为此，该局结合“大走访”活动搜集信息，主动开展涉税审批清理，升级办税服务方式。

　　在走访过程中，地税局一方面送政策、送服务；另一方面，全面听取企业对地税部门的意见和建议，切实改进工作作风，现场或限时帮助企业解决生产经营中面临的涉税难题。对不能及时解决的问题、复杂的问题和建议统一记录、上报，便于在今后的工作中研究解决。

　　中国平安人寿保险股份有限公司鄂州中心支公司是我市一家大型保险企业，为开拓保险业务，该公司聘用了大量营销员，财务人员在集中办理保险营销员税收优惠备案过程中遇到了备案资料收集困难的难题。在“大走访”活动中，市地税局纳税服务局和西城分局干部了解到这一情况，主动对涉税流程进行了优化，帮助该公司顺利解决了难题。总经理王海波激动地表示，真心希望地税部门能多深入基层，多帮助企业解决一些实际困难，为企业带来切实便利。

　　湖北波尔亚太容器有限公司财务部长王恒提出，地税部门某些时段要求填报的表格较多，不能使用QQ等网络工具传递资料，领表、填表、报表手续较为繁琐。

　　“除常规表格及上级部门布置调查工作要求填报的表格外，地税部门不要求纳税人填报其他额外表格。对可以自行通过系统查询并编报的表格，不要求纳税人填报，同时对确需纳税人填报的表格，可以通过电子邮箱等方式传递，避免纳税人‘两头跑’现象的发生。”带队走访的市地税局副局长尹国祥当场的答复让王恒很满意。

　　在走访中发现问题，在实践中研究出台服务举措。针对活动中企业反映的涉税问题，市地税局出台了涉税诉求快速响应机制，健全12366纳税服务咨询平台，搭建电子导税服务台，建立税企QQ群，迅速、便捷地向纳税人宣传最新税收政策；进一步落实完善一站式、免填单、同城通办等服务，110项实行“先办后审，即时办结”涉税业务，16项实行“先办后审，限时办结”业务等。如今，地税80%的日常业务实现免填单服务，纳税人报送资料同比减少60%。

　　对于此次活动，特邀监督员中的纳税人代表普遍反映良好。特邀监督员苏获说：“地税部门在服务方面做得很好，往往一个电话就能帮助解决问题。”特邀监督员黄兢深有感触地说：“基层分局将监督员们提出的问题实打实地上报市局，市局也很重视，并将这些问题列入重要议程，这让我们十分感动。”据初步统计，截至8月底，该局已走访纳税人700多户，印发征求意见表2000份，征求意见和建议87条，征集的意见建议主要集中在税收征管、执法和服务等方面。市地税局随后会将意见和建议形成报告，并就纳税人和人民群众反映强烈的突出问题和重点事项进行公开回复。

　　鄂州市地税局承诺：认真研究处理相关意见和建议，切实改进管理和服务，大力支持企业发展，为全市纳税人做好“四项服务”，即政策性服务，严格落实各项税收政策，主动把税收优惠送上门，坚决不收“过头税”；程序性服务，简化办税流程，便民利民不扰民；行为性服务，树立纳税人至上观念，对纳税人有感恩之心，用实际行动帮助企业纾困解难；权益性服务，认真听取并解决纳税人反映的涉税问题，充分保障纳税人合法权益。