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患者电话预约挂号挂出“最长通话记录” 10小时57分22秒

时间：2015-09-24 12:04:15编辑：来源：www.xianzhaiwang.cn

　　吐槽

　　等待几小时未排上号

　　还被收50多元话费

　　一位微博网友表示，拨打114预约电话后，被告知不要挂断电话，进行排队，结果等待几个小时后不仅没排上号，还被收了50多元钱的话费。

　　另一位网友曾发帖称，自己是位孕妈，为了每月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却告知号挂满了。更气愤的是，打114电话费还被扣了几十元。

　　说法

　　拨通后不显示号源数量

　　本地拨打按市话收费

　　昨天下午，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，但“进入医院预约队列后，不显示号源的具体数量，只显示是否可约的状态”。

　　随后记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。

　　当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。

　　以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从昨天凌晨4点10分拨打电话，到昨天下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。因为使用的是北京市内的固定电话，记者就收费问题咨询了中国联通，得到回复称：“前3分钟收取0。22元，之后每分钟收取0。11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的电话一共收取了64。79元，而如果使用手机拨打，收费会比这个数字高出很多。

　　为什么要以拨号占线的方式预约排队？排队的最早时间为何安排在10个小时之前？昨天下午，记者致电114，工作人员回应称，全国各地都可以打114电话约号，预留时间太短的话，会出现拨号人数太多，打不进电话的现象。“外地用户也会问我们，医院现场夜里就能排号，为什么电话不行？所以我们也就根据用户要求做了调整”，该工作人员表示。

文章地址: http://www.xianzhaiwang.cn/news/guonei/105508.html

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