市国税局严查“摆设”电话

鄂东网（黄冈日报）消息（通讯员李亮石晓飞）近期，市国税局针对全市国税系统“摆设”电话问题开展了自查。

为保证纳税服务电话的畅通，市国税局对全系统对外公开电话在工作时间的接听情况，通过12366纳税服务热线进行普查，2天时间共拨打了全系统87个对外公开联系电话，有6个电话接通后无人接听，1个电话号码错误，电话接听率为92%。

针对发现的情况，该局在全系统进行了通报，并要求发现问题的单位迅速上报整改意见和措施，确保对外联系电话畅通，所有对外公开联系电话在工作时间三声内有人接听。同时进一步强调文明用语，做好电话记录，及时回应来电人的咨询和诉求。

该局将对外联系电话作为服务纳税人的重要手段之一，及时通过电话辅导和帮助纳税人处理涉税问题。据不完全统计，今年以来，市国税局全系统共接听和处理纳税咨询192个，受理服务投诉5件，办理情况满意率均达到了100%。