市工商局正式出台《黄冈市工商系统12315工作考核办法》
【市工商局正式出台《黄冈市工商系统12315工作考核办法》】
4月19日，市工商局正式出台《黄冈市工商系统12315工作考核办法》，对全市工商系统12315消费者投诉举报工作进一步规范，增强工作人员业务技能，提升消费维权效能，塑造12315品牌形象。
该《办法》考核对象为全市工商系统12315工作机构及12315工作人员。考核内容为：全市工商系统12315投诉举报业务软件使用情况;12315 投诉举报接收、分送、受理情况，办理情况，反馈、督办情况，回复、回访、归档情况，数据统计分析和信息上报情况，以及全市工商系统12315工作人员的工 作纪律情况、节假日人工值守情况、服务态度情况和业务能力测试情况等等。考核按照量化的方法，依托12315指挥调度系统、12315应急指挥系统视频、 录音功能等方式实施。考核总分为100分，机构、人员分别占60分和40分。考核情况将纳入对各县市区局的重点目标工作考核。
该《办法》正式实施，不仅能提高我市12315维权工作的管理水平，进一步强化12315工作人员的执行力，还可为消费者的权益提供更加有力的后台保障机制。(郭培高 方芳)
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