罗田县政务服务中心更新服务观念 开展微笑服务

　　【罗田县政务服务中心更新服务观念 开展微笑服务】

　　“您好，请问有什么需要帮助的？”“您好，我想咨询一下办理营业执照信用公示及换发营业执照的流程问题。”“您好，这边请！”5月12日，罗田县政务服务中心导办员徐珍红主动热情的问候，让来办事的匡女士感到格外温暖。U4D鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　为方便群众办事，提升窗口服务质量，自今年5月以来，罗田县政务服务中心围绕“两学一做、挺纪在前”的学习教育活动，立足窗口岗位，积极探索窗口优质便 民服务新举措。为提高办事效率，在大厅设立咨询导办台，安排窗口工作人员轮流坐台导办服务，并配合机关巡视督查工作纪律、审查登记请销假人员事由、处置应 急事项等工作。同时要求窗口服务在全过程中不得使用“不行”“不清楚”“不知道”“不能办”等否决性语言，降低审批门槛，做到接待咨询有问必答，事项办理 有疑必解，资料缺少书面告知，不能办理出具决定，群众质疑有诉必复;其次是开展“每日一星”活动，利用大厅LED高清屏滚动播放窗口人员优质服务承诺、励 志警言，激发工作人员规范服务行为、更新服务观念、开展微笑服务。(肖薇 徐珍红)U4D鄂东网|xianzhaiwang.cn