黄冈市启动全省首家居家养老信息服务平台

　　“喂，你好，我是黄州区清源门的王金秀老人，我想搭车去武汉，你们能来送我去车站吗?”王金秀老人因独自一人去武汉，便拨打了“12349”服务热线电话。工作人员立即赶到她家里，陪她上车站、买票，直至把老人安全送上车。“12349”，这个特别的号码，将带给全市老人特别的服务和关怀。

　　据悉，目前，我市60岁以上老年人有120多万人，占全市总人口的16.1%，受中国传统观念影响及机构养老院床位数量限制，大多数老人只能依靠居家养老模式来安度晚年，居家养老将成为90%老年人的养老方式。

　　记者从市政府获悉，黄冈市居家养老信息服务平台已正式开通运行。市居家养老信息服务中心是经市民政局批准登记成立的民办非企业单位。中心依托中国电信3G网络作为技术支撑，以民政部统一的“12349”公益号码为服务热线，为全市老年人搭建了一个现代化智能信息网络平台及救助指挥系统，即“12349”居家养老服务信息平台。平台热线24小时全天候为老年人提供紧急求助、生活服务、医疗服务、定位服务、健康咨询、精神慰藉、主动关怀等一系列居家养老服务，为老年人排忧解难。“12349”居家养老信息服务平台，也被市政府纳入2014市政府“为民办实事”之一。

　　记者昨日来到位于黄冈市福利中心6楼的“12349”居家养老信息服务平台，据中心李主任介绍，自2013年11月成立以来，现阶段平台已开通三项基础服务：紧急救助服务功能。当老年人出现身体不适或其他需要紧急救助帮助时，可按下定制手机上的“紧急按键”，平台工作人员收到救助信息通知相关紧急救援机构(如120、110、119)，并为老人提供定位服务，同时将老人的信息告知家属，实现多方信息沟通，使老人得到快速、准确的救助;生活帮助服务功能。当老人有生活上的需求时，只需拨通12349，中心将迅速与入网服务机构取得联系告知需求(如家政服务、照料护理、水电维修、保姆、开锁等)，为其提供上门服务，同时对服务质量持续跟踪，确保服务质量;主动关怀服务。平台不定期了解老人的生活、健康状况，根据需要对老人进行用药提醒、天气状况、生日祝福、节日问候、保健护理、疾病预防等通过语音或短信方式提示。

　　黄冈市居家养老信息服务中心在黄州区已整合11家企业单位。其中有9家入网服务机构，2家医疗急救机构。中心平台对入网老人的信息进行整理入库，并按照老人所在区域和情况为老人提供服务。在办理过程中，社区工作人员详细给老人解释入网服务流程，并告诉老人，其本人资料以及预定服务的记录都会进入数据库保存，以后只需报自己的名字和服务需求就能享受服务。家住黄州区清源门的王金秀老人，通过拨打“12349”服务热线电话，已享受到中心提供的主动关怀服务。

　　据市民政局副局长陈李虹介绍，“12349”居家养老服务平台是民政部主导，社会化市场运作的居家养老服务专业机构。以家庭为核心，以社区和县镇村委会为依托，以“老年群体”为服务对象，以12349服务热线及手机智能救助终端为纽带，整合全市各类养老服务资源，提供专业化服务。全市有需求的老年人，只要拨打“12349”服务热线或按下手机上的“紧急按键”功能，足不出户就可享受到“紧急求助、生活服务、医疗服务、定位服务、健康咨询、主动关怀”等多种贴心居家养老服务。

　　下一步，市民政局将对入网老人在话费补贴上争取更大的优惠，进一步扩大老人入网范围，让老年人得到实惠。