黄冈市粮食局团委组织10名青年志愿者协助城铁人员引导服务

　　9月20日，黄冈市粮食局团委组织10名青年志愿者一大早来到了城铁黄冈西站和黄冈，协助城铁工作人员从事引导服务工作。

　　为切实做好城铁志愿服务工作，市粮食局青年志愿者坚持做到了“三个第一”，得到了城铁站工作人员和广大旅客的高度评价和一致好评。一是明确分工，责任第一。市粮食局青年志愿者分成两个小分队一队负责黄冈西站，一队负责黄冈站。每个站内也做好了明确分工，每两人一组负责，在售票大厅，引导旅客购票、取票，为旅客特别是年龄大的旅客指导使用自动售票机取票、购票的方法，为赶时间的旅客们节省了时间;在候车厅安检处，协助工作人员对进站旅客的随身物品进行安检;在闸机检票处，协助旅客插票进站，维持进站秩序。二是微笑服务，热情第一。“您好，请问有什么需要帮您吗?”、“您好，请自觉排队。”、“您好，请让我来帮您提行李吧。”一句句文明用语在车站内环绕，一张张微笑的脸庞在流动。每一位志愿者都是文明的象征，一言一行都应彰显文明。在服务过程中，市局志愿服务队坚持文明用语，微笑服务，主动为行动不便的旅客拿行李，以饱满的热情来对待每一位旅客。三是细心劝导，耐心第一。在碰到少数旅客不按要求排队、随身背包不过安检、在候车大厅吸烟等不文明行为时，志愿者做到了及时劝导，耐心沟通，有效制止不文明行为的发生。

　　此次活动的开展，进一步增强了团组织凝聚力，增强了年轻干部的责任意识和服务群众意识，为全市全面快速发展提供青春动力和服务保障。