黄冈金牌导游管小乐：专职导游须成“杂家”

　　4日下午，在麻城龟峰山风景区，来自安徽的游客们争相跟导游管小乐握手道别：“从没见过这好的导游，讲得好，唱得好，我们也玩得很尽兴，下次来还找你。”

　　2008年毕业后成为一名专职景区讲解员，6年来，管小乐努力使自己成为一个“杂家”，她深知知识广博才能给游客提供更全面的服务。她平均每年带团数量约90个，游客数量累计不下2万人，从未被游客投诉，多次荣获“景区优秀导游员”、“先进工作者”称号。今年她获评黄冈市“金牌导游”称号，并入围“寻找灵秀湖北最美导游”，即将进入下一阶段竞选，与全省选手角逐。

　　步行数公里寻访老人聆听景区传奇故事

　　今年29岁的管小乐是麻城福田河镇人，圆脸微胖，大方得体，给人很斯文的印象。谈起导游工作时，她娓娓道来，似乎有说不完的话题。在与她聊天的过程中，记者也受她对导游工作的热情和激情所感染。“我做导游算是科班出身，到现在6个年头了。”管小乐称，她大学学的是旅游管理专业，在读大二时就通过了导游资格考试，2009年通过面试，她进入龟峰山风景区做了一名专职导游。

　　带过几次旅游团队后，管小乐发现景区原有的导游词内容简单，知识不全，虽然自己尝试根据总体的框架自由发挥，但换汤不换药，讲不出更多的内涵，缺乏趣味。

　　为了丰富导游词的内容，管小乐向当地村民打听龟峰山的历史。听说住在龟下巴有位80多岁的爹爹会讲很多有关龟峰山的传奇故事，管小乐步行数公里过去拜访。但老人家起初并不理睬，后来管小乐连续找了3次，才让老人打开话匣。

　　当日，因为听得入神，管小乐到天黑了才记起要回家，“没想到我们龟峰山还有这么多传奇的故事。”回去后，管小乐将听到的一些精彩片段记录、整理下来。

　　在管小乐的办公桌上，记者看到了厚厚的两大本手工整理的导游词资料，“以前一个小时可以背完的导游词，现在穿插一些情景、典故，讲完所有景点恐怕一天都不够。”管小乐笑着说。

　　做足功课，为老人圆赏花梦

　　在很多人的印象中，导游天天可以免费游玩各个景点，但少有人了解导游的艰辛。“其实，这样的‘免费旅游’并不是一件轻松的事情。”管小乐称，因为导游的本职工作是服务游客，包括出团前的准备、联系，途中的协调安排、讲解服务以及处理突发事件，返程后还要整理和总结，每个环节又包含着许多具体工作，“做导游还真挺不容易的。”

　　2010年5月底，管小乐接待了黄石龙马假日的一个老年团，共有25人，平均年龄70岁以上。正值天气炎热，要带好这个团任务艰巨，为此管小乐提前做了不少功课。头一天，她向黄石的全陪导游员了解这个团的详细情况，叮嘱全陪出发前提醒老人们带足干粮、药物以及上山的防晒工具等。她又征得景区领导同意，为这个老年团开通了上山的绿色通道，用两辆车将这批老人送到半山腰，然后再步行到大路上山顶。

　　由于气候原因，当时山上杜鹃花大部分凋谢了，85岁的汪爹爹很失落:“好不容易到山上了，却看不到杜鹃花。以我现在的年龄，今后可能再也看不见电视上迷人的花朵了。”听到老人们的心愿，管小乐决定带着他们走到花海三环线，那边可能还有一些没有凋谢的花。途中她还为老人们唱起了当地民间小调《三百六十调》，哄得老人们对她赞不绝口。团队终于看到了花海，大家开心极了，纷纷拿出相机拍照合影。

　　下午4点多下了山，一天都没怎么吃东西的管小乐才感觉体力透支，吃晚饭提起筷子的手不停颤抖。但令她欣慰的是，当晚，不少游客打电话来跟她道谢。

　　管小乐称，这么多年，她带过的游客很多都已成了好朋友，有的点名要她带团。“在陌生的地方，游客信任我们导游，我们就应尽己所能让他们满意尽兴而归。”

　　针对不同群体讲解词各有特色

　　随着一次次的导游实践，管小乐深知要做好一名知识广博、服务全面的导游员，必须要成为一位“杂家”。空余时间，管小乐尝试导游工作形式的多样化、生动化，并抓住一切可以利用的时间和机会，向老师、专家请教，内容涉及历史、地理、文学、艺术、古建、民俗等。

　　2012年，管小乐参加湖北大别山(黄冈)国家地质公园第一期导游员培训班，当时一些地质专家正好到龟峰山踩线，借此机会，管小乐紧跟着一位专家，空闲时间终于讨教到了龟峰山上那只昂首问天“神龟”巨石的来历。专家称，在燕山运动时期，华北版块向大洋版块俯冲造成地壳抬升，后经过长期的球形风化加上三组节理而形成现在的地质奇观。“针对不同的群体，我们可以做不同方面的讲解，这样更能拉近游客和景区的距离，感觉就像到了家一样，不会觉得那么陌生。”多年的导游经验，让管小乐有了自己的诀窍，比如接待老人、小孩的团体，可以多讲些神话故事;接待一些学者，可以讲一些奇特景观的地貌特征，以及景区一些古诗词的来历和典故。“不同团体各有侧重，可让游客在游玩中体会快乐，也增长见识。”

　　慢慢的，管小乐形成了自己独特的导游风格，她睿智、幽默，把游客当成亲人一样关心。6年的导游从业经历，管小乐说，她对这份工作的热爱已深深印到了心里。