数字城管监督员艾智—— 用青春守望城市的美丽

艾智正在路面巡查

□楚天时报记者罗琴文/图窨井盖没了、垃圾箱坏了、垃圾乱堆乱放、下水道堵了……出现这些情况，居民都希望第一时间能够得到解决。目前，在黄石市，就有这样一群人，他们通过现代化的设备和管理，每天在道路上、小区里为这些事儿忙碌着——他们就是数字城管监督员。

今年32岁的艾智就是这城市美丽、洁净守望者中优秀的一员，尽管每天都要走到腰酸背疼，忍受风吹日晒，有时候还遭到打骂，但他已经在这个新岗位上坚守3年多，且将一直坚守下去。

细心巡查第一时间上报安全隐患

“我们每天到岗后，就徒步把自己负责的区域大致巡查一遍，看看昨天晚上有没有发生重大事件。”艾智说，他负责黄石港区和西塞山共14个社区的巡查，如果发现区域内有，立即上报中心，如果没有就开始巡查第二遍，再次徒步细查。

艾智说，突发的、重大的事件，像树折了，栏杆被车撞坏了，井盖丢失了……这些事件可能会带来安全隐患，所以要尽快上报，在第一时间、用最快的速度处理。

2012年年底，艾智刚刚进数字城管监督指挥中心这个新单位，一天上午快下班的时候，他在李家坊的路边闻到了浓重的煤气味道，通过细心寻访，是一个废品收购站在回收废弃的煤气罐，私自将煤气罐拆卸。当时，他顾不上回家吃午饭，赶紧就予以上报了数字城管监督指挥。通过质监部门的处理，第二天问题就得到了解决。

还有一次，在颐阳路老火车站路段，沿线的通讯立杆底部断裂严重倾斜。好在他及时的发现了问题上报中心，才避免了事情的进一步恶化。

占道经营、井盖丢失、花木受损、广告牌掉落……数字城管的管理对象包括6大类85小类252873个城市部件和6大类60小类城市事件，街头凡是有“不顺眼”的事儿，监督员都要处理，不能自行处理的要上报中心，由中心协调相关部门前来处理。

而艾智每天巡查上报的案件就在20多件，其中他及时上报清除的安全隐患的案件，已经不胜枚举。

不畏辛苦每天户外暴走5个多小时

昨天，骄阳似火，街头更是热得跟炭火炉烧一样。记者在街头采访，一会儿就汗流浃背。而艾智仍要不断地处理一个接一个的事件。

在这样的炎热的夏季，他差不多有5个多小时的时间，都在路面上巡查、核查，也就是说要在太阳底下暴走5个多小时。

打开手机，登陆系统，定位，拍照，上传，处理一个小事件，需要5分钟左右。如果是井盖丢失等这样存在安全隐患的，除及时上报外，还要不断回访，直到相关部门处理完毕。

艾智说，他们每个人的“城管通”都有GPS定位仪，一旦在一个地方停留较久，或者没有上报案卷，考勤就会被扣分；不过，单位领导准许在35℃的高温天气作短暂的休息。“夏天一般都晒得脱皮。”艾智淡然地说，而在冬天，他的手都会冻得肿起来，3年多的工作下来，他已经习惯了他们工作的性质，他的脚板底也在日积月累的暴走中，长了厚厚的一层茧。

工作遇阻耐心解释避免冲突升级

“我们没有执法权，遇到有案件就拍照定位，上报中心，让中心协调城管支队来处理。”艾智介绍说，但个别摊贩、店主看到有人拍照，马上就急了，骂骂咧咧的，甚至动手。

艾智说，有一次他在湖滨二巷核查一件墙面非法小广告的案件，因为案件图片角度原因要拍摄店面的正面广告，当时店里的男老板出来二话不说过来把“城管通”抢走。好在他解释了自己的工作性质，并出示了工作牌后，才避免了冲突的进一步升级。

记者了解到，数字城管监督员他们没有统一的交通工具、没有统一的制服，没有统一的标识，工作也常常不被人理解。他们的工作就是发现城市管理中的问题，上报并促使问题得到解决，就像啄木鸟一样，没有任何私利，只是为了这座城市更加“健康”。而艾智在碰到市民特别是被监督对象，总是耐心介绍，争取让他们多理解、多支持。“沿湖路以前这条街乱得很，到处乱贴乱画，便道上摆得什么都有。现在好多了。在艾智看来，这几年工作最大的变化是市民开始理解他们的工作。“以前巡查，多名摊贩、店主都抵触我们的工作，现在有的人还主动告诉我哪里有问题，需要解决。”