黄石26家窗口单位的“承诺”

　　【黄石26家窗口单位的“承诺”】

　　市工商局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　出台窗口服务规范hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　此次事件，给我们窗口敲响了警钟，全体工作人员认真反思，吸取教训，引以为戒，举一反三，以良好的工作作风促进履职到位。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对照四个方面来查摆问题，自我剖析。一查是否对标看齐，大局意识强不强；二查履职尽责，担当意识强不强；三查作风建设实不实，纪律意识强不强；四查是否高标定位，争先意识强不强，并提出自己的整改措施和意见。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　下一步，我们将对窗口工作人员的服务态度、举止言行、工作效能、作风纪律等方面提出具体要求，制定相应标准，出台《工商窗口服务规范》，让窗口人员更好的服务企业；并在窗口实行主要领导巡查制度，每周分局主要领导不定时不定期到市政务服务中心工商窗口巡查，以强化对中心窗口的管理。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市交通局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　点滴树立服务新形象hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　作风问题从来就无小事。它关系到人民群众对党和政府满意与否、信任与否的大问题。要从此次违纪问题深刻吸取教训，改进工作作风，提升政务形象，服务黄石经济发展。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　全体工作人员要从现在做起，从一点一滴做起，从到点上班、到点下班做起，规范言行举止，严守工作纪律，强化服务意识，提升服务能力，自觉接受监督，以优良的工作作风树立政务窗口服务新形象。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市民政局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　提前15分钟到岗hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　要加强业务学习，提高服务群众的意识。窗口不定期组织工作人员召开工作例会，发现工作中存在问题，及时整改，进一步改善服务态度，提高窗口服务质量。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　落实规章制度，加强纪律作风建设。要求每天有一名工作人员提前15分钟到岗，对办理乘车卡老人的证件进行初步审核，并且排好队，维持秩序。另外，将收证件窗口和发证窗口分开，及时将老人安排休息，避免人员拥堵。面对老人，要不厌其烦，反复解释，控制自己的情绪和语气。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市质监局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　塑造“提质增效”服务品牌hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　严格遵守中心各项工作要求，以“简化程序、优质服务、方便群众、提高效率”为目标，强化服务意识，规范言行举止，以严的作风、实的成效接受群众的监督。加强窗口工作人员接待群众的工作能力，争创优质高效服务窗口。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　以塑造“提质增效”质监服务品牌为目标，严格遵守各项规定，履行服务承诺，以我局长期开展的“创建全国质量强市示范城市”为依托，提升服务质量，服务经济发展。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市公安局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　精细化管理窗口民警hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　以全市基层党建工作述职评议会上短片通报的典型为戒，举一反三，加强整顿，切实改变工作作风。窗口工作人员要深刻反省窗口民警及工作人员在思想纪律作风方面存在的问题，心中时刻紧绷思想纪律作风这根弦，对违法违纪现象坚持“零容忍”。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对窗口民警实行精细化管理，实行日对照、周检查、月考核、年终大评的管理措施。奖勤罚懒，赏罚分明，营造窗口民警愿作为、敢作为的良好氛围。同时对发生损害窗口形象的少数民警及工作人员，严格按照党纪、警纪的规定严肃处理，以树立窗口作风建设风清气正的良好局面。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　将在全局范围内开展“窗口形象建议年”活动，增强窗口民警的岗位意识和能力建设。经常性的教育和针对性的教育有机结合起来，不断增强窗口岗位民警的公仆意识和服务能力。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市城乡建设委员会窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　推行“四零”服务举措”hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　为规范行政行为，抓好纪律作风，更好地接受社会监督，特向社会作出“一要求、两不准、三做到、四不让”承诺：hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“一要求”：要求办事效率比别人快半拍，实施服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”的“四零”服务举措，“服务经济发展、从我做起”。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“两不准”：不准吃、拿、卡、要，以权谋私；不准上班时间迟到、早退，玩手机、看小说等行为发生。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“三做到”：开展工作做到热心；服务群众做到诚心；解决问题做到真心。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“四不让”：不让工作在本人延误；不让差错在岗位发生；不让服务对象受到冷遇；不让建委形象受到影响。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市规划局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　进一步提升审批效率hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　一、提高认识，切实改进工作作风。牢固树立行政审批服务也是效益的理念，重点抓住“服务”二字，实现从“管理、审批”到“服务、扶持”的创新性改革。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　二、提振精神，争创一流工作业绩。当前，全市上下正处在以项目建设为抓手，奋力实现转型跨越发展的关键时期。我们要进一步提振精神，提振士气，在“敢为”上动真格，在“有为”上见实效，争创一流的工作业绩。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　三、提升效能，服务经济社会发展。坚持“以人为本”原则，在现有工业项目审批改革成果的基础上，进一步加大工作创新，进一步优化审批环节，简化办事程序，压缩办理时限，积极推行领导包保、提前介入、全程代办、容缺预审，切实提升审批效率，为全市经济社会发展提供高效优质服务。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市国土资源局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　“八个一点”微笑服务hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　服务，看似简单，实际上做好并不是一件容易的事，在窗口的工作人员往往都是项目的初审角色，既要法律上把关，又要做到让服务对象满意。要求窗口工作人员言行举止上做到“八个一点”：即说话轻一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，做事多一点，理由少一点，行动快一点，效率高一点”。并且还要做到了站立相迎，双手接见，微笑服务。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市人力资源和社会保障局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　让办事群众满意而归hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对照政务中心播出的暗访短片中的违纪典型，我们要深入查找自身存在的问题，并认真整改，坚持将作风建设作为窗口建设的重要内容，常抓不懈。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　我们要牢固树立宗旨意识，将服务对象当做我们的亲人对待，尽自己最大努力为群众做好事、办实事，帮助群众解决难题，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，打造一支素质优良的窗口工作队伍。要加强人力资源和社会保障政策业务学习，熟练掌握本职工作业务，积极思考工作中存在的难题，提出合理化建议，提高办事效率，让群众少跑路，提高群众的满意度，让每一个办事群众都满意而归。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市卫生和计划生育委员会窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　热情接待 认真办理hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　树立“小窗口，大责任”服务意识，爱岗敬业，积极履行岗位职责，切实提升服务水平。严格遵守卫生计生委和市政务服务中心的各项规章制度，按照市政务服务中心《黄石市政务服务中心服务窗口和窗口工作人员考核管理办法》，依法行政，按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等制度，简化办事流程，方便群众办事。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市食品药品监督管理局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　用心做事 履职为民hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市食药监局窗口秉承“用心做事，履职为民”的精神，全面抓好便民服务工作，积极推行“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复”的服务工作标准，明确职责，关口前移，积极回应群众诉求，尽量让群众少跑一趟路，少进一扇门，杜绝敷衍塞责、互相推诿、拖拉扯皮等现象发生，切实打造阳光审批服务窗口。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　为更好的服务地方经济发展，窗口按照“细节决定工作成效”原则，进一步梳理、简化业务办理流，严格做到优化服务、严格标准、规范流程、注重时效，抓好所属人员服务意识、大局意识、奉献意识教育，不断提升办事效率和服务质量，营造良好的政务服务软环境。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　市城市管理局窗口hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　高标准严要求争创一流hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　在窗口服务工作中，工作人员要积极作为，主动担当，能够办理的事项，第一时间帮助群众办理；不能办理的，说明情况，协调解决。对在工作中遇到的困难，我们要勤于思考、独当一面地开展工作，加强学习，多向先进部门、优秀窗口学习，找出解决问题的方法。高标准、严要求的开展工作，争创一流业绩。hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

　　下一步，城管局将进一步加强窗口作风建设和规范化建设，以“便民、利民、为民”为切入点，把优质高效作为第一要务，强化争先创优意识，着力打造“规范化、便民化、人性化”服务窗口；严格遵守行政服务中心工作纪律，落实首办负责、一次性告知等各项服务制度，整合审批事项、开通绿色通道，为服务对象提供优质高效的服务。 （徐洁）hru鄂东网|www.xianzhaiwang.cn