去年湖北受理消费投诉近3万件 网购投诉量翻倍

今年“3·15”，质量问题依然是痼疾，投诉量高企。值得注意的是，一些新消费领域，如网购、买进口汽车、金融服务等引起的纠纷明显增多。

质量问题成重灾区

昨日，省消委发布《2015年消费者投诉分析》。报告显示，去年，全省各级消委组织共受理投诉29426件，与去年同比增长4.1%。已解决28205件，解决率达96%，为消费者挽回经济损失2359万元。

其中，商品类投诉20546件，占投诉总量的70%，家用电子电器、服装鞋帽、日用商品位居投诉前三名。

服务类投诉8880件，占投诉总量的30%，与去年同比下降20.2%。其中，通信服务、生活社会服务、互联网（网购）服务位居服务类投诉前三名。

从投诉内容分析，质量问题引起的消费纠纷最为严重，且近年来所占投诉总件比例一直保持在60%以上。去年，全省消委（协）组织共受理家电消费投诉6619件，占投诉总量23%，与去年同比小幅上涨。消费者投诉主要反映的问题包括两大类：一是家电安全存隐患，二是质量问题多。

此外，虚假宣传、误导消费、价格欺诈等问题较为严重。2015年，全省消委（协）组织受理涉及此类投诉3036件，与去年相比增长140%，主要涉及汽车销售、商品房销售、房屋装修服务等行业。“无论是质量问题还是虚假宣传问题，究其原因都是诚信缺失。”省消委相关负责人分析，商家唯有诚信经营才是根本。

网购投诉猛增

报告显示，去年，全省消委（协）组织共受理互联网销售类投诉1812件，与去年相比增长117.3%。“近年来，网络购物、电视购物、广播购物、报刊购物等，已成为广大消费者主要购物方式之一。”该负责人表示，尤其是网上购物备受消费者青睐，已成为消费新常态。但由于电商售后服务体系缺少相应的监管，电商经营者对消费者的购物体验重视度仍远远不够。

他说，有些经营者甚至利用网络虚拟性，提供不完整或虚假的商品信息，侵害消费者知情权、选择权，安全权、公平交易权等，从而导致消费者投诉不断。消费者反映的问题主要表现在：货到迟缓、虚假促销、下单无货、隐藏“三包”责任等方面。

（记者 张茜 通讯员 彭为红）

（责任编辑：肖进安）