武汉大型商业综合体达39家 “巨无霸”如何应对安保新挑战

永旺警务站前的“网格化应急处置示意图”显示，该商场A馆中，耐克、周大福、必胜客等店为安保中心户。3月21日，记者在周大福金店的一处暗门内看到，门内放置了齐眉警棍、防暴钢叉等装备，柜台内还设有“应急装备柜”。该店经理张蕾介绍，警方每个月都会组织商户演练，“我们不能把这些武器都放在显眼处，免得给顾客造成恐慌，但周边商户都知道位置，有突发情况，就能随取随用。”

武商摩尔城安保更加专业化。据武汉市公安局内保支队负责人介绍，摩尔城有各类保安人员近500人，组建有反恐应急特勤队，配置全套专业装备，实行5人一组全时段持械巡逻。该商场每年组织消防疏散演练20次，组织防抢演练20次，组织防暴演练10次，制定了处置爆炸、投毒、抢劫、寻衅滋事等应急预案。

宜家警务站原为古田二路警务站，宜家商圈建成后，该警务站从古田二路与南泥湾大道路口迁至宜家家居附近。该警务站教导员陈清阶说，原来开车到宜家需要约10分钟，现在虽然很近，但商场确实太大，如果有突发事件，民警从警务站到现场也要3分钟，“在民警到达前的几分钟内，如果群众第一时间具有一定的应急处置能力，效果好得多。”

武汉警方认为，反恐防暴不能光靠民警，发动保安和商户也十分重要。目前，警方已在各大商业综合体开展培训，组建群众性第一应急处置力量。

警方标准

每千平米配一保安

商场反恐有章可循

去年底，武汉警方制定《武汉市大型商业场所反恐怖防范工作试行标准》，目前已印发至各大商业综合体保卫部门。根据该标准，大型商业场所必须独立设置与治安保卫任务相适应的治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，单位主要领导及反恐防范人员保持24小时通讯畅通，管理人员严格履行巡查、登记、报告等职责。

该标准规定，单位经营面积在5千至1万平方米之间的，安保人员不少于10人，经营面积每增加5千平方米，相应增加安保人员5名。单位要为应急处置组配备头盔、防暴叉、防暴盾牌、警棍、防刺手套等，现场警戒组应配备橡胶棍等防护设备和通讯、照明器材、扩音设备。此外，大型商业集团还应建立安保、消防、医疗卫生等领域专业人士的应急处置专家库。

今年初，武汉市公安局内保支队对全市大型商业综合体安保工作进行了调研。调研报告认为，要保障商业综合体安全，必须警方与企业紧密配合，从“基础、机制、防范、培训、联动、服务”等方面入手，共同保护市民生命财产安全。内保支队负责人表示，大型商业综合体安全隐患较多、安全风险较大，必须提高安全标准，加强安保建设。

武汉大型商业综合体仍在不断建设开业中。内保支队负责人认为，在大型商业综合体规划设计之初，公安机关就要组织内保、治安、交通、消防等部门提前介入，把消防、监控等各项安保设施纳入建设规划，打牢安防工作硬件基础；对已经运营的商业综合体，应组织内保、消防、治安、交通及安监、质监等部门，实行常态化联合检查，及时指导、督促企业整改安全隐患，防患于未然。

个案剖析

跨国集团的“苛刻”细节——

一双小雨鞋折射安全意识

在宜家家居卖场入口处，有一个“儿童乐园”。家长去购物，可将孩子寄放在此，由专人看护。一旦发生火灾等紧急情况，工作人员会带领儿童疏散逃生。

工作人员吴大兰展示了逃生装备，有反光背心、疏散逃生绳、喇叭等。当她取出一双小雨鞋时，记者诧异了：“要雨鞋干嘛？”吴大兰解释说：“如果发生火灾，自动喷淋系统会启动，商场内可能出现积水，孩子穿上雨鞋更安全。”

这样的细节随处可见。

陈隽曾在武商安保部门工作9年，2014年应聘至宜家消防控制室工作。他说，如果武商有火警，控制室会通过对讲机呼叫保安，由保安前往确认并处理；如果在宜家出现火警，控制室会通过广播通知卖场内所有工作人员，不仅能以最快速度就近处理，还能让其他区域做好应急准备。为避免火警误报引起顾客恐慌，消防控制室使用数字代码进行播报。

商业综合体内禁烟一直是老大难问题，一些顾客和工作人员会偷偷在卫生间或楼道吸烟，带来安全隐患。在难以通过惩罚杜绝的情况下，宜家专门开辟吸烟室，引导烟民到特定区域吸烟。吸烟室内烟灰缸、垃圾桶全部为不锈钢材料，天花板装有温控火灾报警器。记者参观时，一位李先生正好吃完午饭进来，他有些不好意思地说：“谁也不想抽烟影响他人，在吸烟室抽烟，比在楼道里偷偷摸摸踏实多了。”吸烟室占地不过十余平米，但在武汉其他商场却难觅踪影。

在宜家安保部门的墙上，记者看到一些表格，上面是每月事故分析，包括事故发生区域、发生原因、受伤人群类别、受伤类型等。安保经理刘传兵说，安保部门会根据分析结果进行整改，宜家集团总部也会对安保台账清单进行检查。

据介绍，作为大型跨国商业集团，宜家集团会对旗下每家店的安保进行飞行检查，分608个大项、1336个小项进行考核，审计分数95分及格。如低于95分，分管安保的副总经理和安保负责人将被辞退，低于90分则关店整顿。此外，宜家还在瑞士苏黎世保险公司购买巨额保险，每年进行一次第三方安全审计，审计项目300余条。审计结果决定每年保费涨跌，涨跌幅达数百万元，直接影响商场管理人员的绩效奖金。

刘传兵说，宜家集团的“飞行检查”都是突然袭击，连商场总经理也不通知，这令安保人员平时不敢有丝毫懈怠。

安全保障做不到“万无一失”，就可能“一失万无”。如果我们的企业也能像宜家这样，有对安全细节近乎苛刻的追求，很多悲剧都能避免发生。