11月底襄阳48个服务热线整合进同一平台 有事请拨12345

楚天快报讯 （记者刘倩）昨悉，襄阳出台《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》（下称方案）。今年11月底前，48个服务热线将逐步整合入“12345”，襄阳将形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，集中受理市民咨询、求助、投诉、建议。

为服务广大群众，襄阳很多部门都建立了服务热线，但这些热线在服务群众的同时，也因“品种繁多”变得“一团麻”，让老百姓犯晕，往往一件事情打了N个热线电话，结果还没有找到自己要找的服务部门。wGc鄂东网|xianzhaiwang.cn

为此，襄阳出台方案，加大政府部门服务电话、公共服务热线及网络等公共服务平台资源整合力度，为公众提供全方位、全天候、一体化的政府公共服务，今后各类让市民头疼的问题只需要拨打一个电话“12345”即可解决。wGc鄂东网|xianzhaiwang.cn

其中，对于市直单位市话或部门无系统平台的咨询服务类的热线直接整合，要求6月底完成整合，共涉及17个单位，23条热线，包括市农委12316、市客管处3224061、市道路运输管理局3401110等。wGc鄂东网|xianzhaiwang.cn

对专业性、政策性较强，话务量大的服务热线，实行人员派驻或双轨并行，逐步整合，接受热线办监管，待条件成熟时逐步并入，要求8月底完成，共涉及12个单位，13条热线，包括市交通局12328、市卫计委12320、市人社局12333、市环保局12369、市食药监局12331等。wGc鄂东网|xianzhaiwang.cn

对国家级和垂管部门的服务热线以及独立性极强的服务热线，实现平台对接、互联互通、资源共享，并接受热线办监督，积极争取平台整合，要求11月底完成，共涉及14个单位，12条热线，包括市城管局3230110、市质监局12365、襄阳海关12360、市国税局与市地税局12366、市工商局12315等。wGc鄂东网|xianzhaiwang.cn