黄石市公安局打造窗口服务升级版 取得良好成效

　　他们一方面强化政治学习，不断提高思想认识，端正工作态度、摆正自身位置，牢固树立为民理念，切实把为民服务变成自觉行动，努力将服务窗口打造成严格执法、热情服务的便民窗口、展示民警精神风貌的形象窗口。另一方面，加强业务学习，苦练基本功，采取自主学习、集中学习等多种方式开展经常性的业务知识培训，使窗口民警熟练掌握工作流程，提高了工作效率和服务质量，使得综合操作能力和服务群众水平得到进一步提升，涌现出一大批优秀民警和感人故事。

　　7月1日，学员张正虎参加完科目三交通安全常识考试后成绩不合格，补考只能在10天后。而他的驾驶技能准考证明在2015年7月11日上午11时即将过期，而7月11日为星期六，车管所没有安排驾考理论考试。按照公安部123号令，未在有效期内完成考试的，已考试合格的科目成绩作废。眼看自己近三年的驾考生涯将以失败告终，张正虎急得团团转，心急如焚地向当班考试员求助。考试员得知后将此情况向教导员严旺成汇报，所负责人考虑到该学员已花费了大量人力财力，也准备比较充分，在最后一科上就此功亏一篑确实可惜，决定急群众所急，特事特办，安排2名民警放弃周六休息日，开设了一个人的考试专场。7月11日上午，他如愿通过了最后一项考试，领到了梦寐以求的机动车驾驶证。张正虎激动地说：“这张起死回生的驾驶证让我真正切切感受到民警就是亲人。”

　　下陆分局办证大队副大队长刘建兰26年如一日，经她手里落户的婴儿好多都已成家立业，办理的户籍材料不计其数，虽然工作繁琐，但她始终坚持用热心温暖群众、用诚心感动群众、用耐心感化群众、用细心服务群众、用爱心帮助群众，把真诚、热情送给每一个人，用灿烂的微笑和热情的服务架起了警民连心之桥，擦亮了黄石市公安机关良好形象的窗口。

　　政务公开透明化

　　为了更好服务社会各界，市公安局今年进一步加大服务力度，做到政务公开透明化，在市政府、市公安局门户网站以及窗口单位办公场所的显著位置全面公开办事制度、程序、流程，为服务对象提供办事指南，最大限度地方便群众。同时进一步规范审批行为，健全完善各项制度，坚持开门整治常态化，畅通受理群众投诉、举报、反映的渠道，主动接受群众监督，实现窗口服务的规范管理、运行效能、公正透明、执行机制等方面大提升。

　　目前，公安机关以外地发生的“荒唐证明”为反面警示，深入开展大反思、大讨论活动，进一步牢固树立“立警为公、执法为民”的宗旨意识，强化窗口民警作风建设。深入开展热点问题的整改，积极回应群众的新期待，进一步简化流程、全面推行网上办证服务。

　　据悉，各窗口在依法行政中，无一差错和投诉，无一起红牌、黄牌，满意率达100%。市政务服务中心交警窗口目前办理通行证、占挖手续共1029件，较去年同期下降54%；消防窗口23件，较去年同期下降31%；出入境窗口共批准中国公民因私出国（境）申请115958人次，较去年同期增长40%。车管所新增注册登记机动车9954台，转移登记机动车4548台；转入机动车507台；报废机动车8596台；补领、换领机动车牌证2264台次，驾驶证预约报考125631人次；新增驾驶证23413人。（石勇）