天价虾店主被找到 网友:赶快先把钱退给人家吧
对方还表示,“投诉电话登记后,会分到区级的市场监管局,由执法人员进行解决,如果是立案查处的话,一般60至90日就终结了”。对方还指出,在节假日也可以受理投诉和举报,有值班人员值班。“如果是来青岛旅游的游客,能在青岛解决就尽量在青岛帮消费者解决,实在当时解决不了,就留下消费者的情况,事后处理。如果消费者认为自己很快要离开青岛,之后不太方便的话,我们会进行应急投诉登记,出现场。”北京青年报记者还获悉,此前青岛工商部门是早九点到晚九点有人值班,其余时间则采用电话录音、短信、网上平台等投诉方式。而从10月7日开始,已经改为全天24小时都有值班人员值班。
市北区物价局工作人员告诉北青报记者,接到顾客投诉后,物价部门会在七个工作日之内受理,不包括法定节假日,这一处理时间的依据为发改委公布的《价格违法行为举报处理规定》,其中第八条写明,“价格主管部门应当自收到举报之日起7个工作日内告知举报人是否受理或者转办”。北青报记者还获悉,旅游局可以调解针对旅游企业的投诉,旅游企业包括旅游景点、旅行社、星级宾馆和酒店等,旅游局受理投诉时间为十天,包括节假日。
据了解,消费者可以给上述任一部门打电话投诉,如果不属于该部门的受理范围,该部门可以将其转给相关部门进行处理。但这样的话,处理速度比消费者直接找相关部门反映来得慢,“如果投诉事件确实不属于我们的处理范围,我们可以告诉消费者相关负责部门的电话,消费者可以直接向其进行反映,这样速度更快。”上述某部门工作人员称。
工商局和旅游局的工作人员告诉北青报记者,如果涉及人身安全、情况紧急的话,消费者可以选择报警。“如果情况不那么紧急,可以直接拨打职能部门电话进行反映”。
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表态
中消协呼吁对不法经营者零容忍
本报讯针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件,昨天,中国消费者协会呼吁,我国《旅游法》已实施两周年,净化旅游市场仍需各方携手共治。希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度,依法严厉处罚。
中消协表示,各地旅游市场监管部门,应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制,畅通消费者投诉处理渠道,建立旅游市场不法经营者黑名单制度,为消费者创造放心的旅游消费环境。
《消费者权益保护法》和《旅游法》均对消费者的权益和经营者的义务进行了明确规定,参与旅游市场的经营者必须严格履行法定责任,维护旅游消费者的知情权、选择权、公平交易权等各项合法权益。要通过诚信合法经营,建设良好旅游消费环境,让消费者愿消费、敢消费、放心消费。
同时,中消协提醒广大消费者,在消费中坚持自主消费、依法维权,对于损害消费者合法权益的行为要积极主张自身权益,及时寻求政府有关部门、消费者组织和新闻媒体的帮助。
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