中消协196名志愿者跟团暗访旅游业 竟大部分都有黑幕

中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍称，饮食方面，1/4的团餐与合同不符，超过3成团餐存在饮食卫生问题。住宿方面，合同上说的酒店档次难以衡量，合同中出现准四星、准三星的违规用语，住宿条件打折扣;出行方面，交通安全性存在问题，比如超载现象;第四，景区接待压力很大。购物是本次体验中遇到的更严重的问题，强制消费现象频频出现，导游随意更改部分行程路线，无证导游被当场查处。

对于调查暴露出的问题，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，将密切关注问题多发的责任主体，必要时将依法约谈相关旅行社和企业代表，督促其认真整改，履行相关责任和义务。

栗元广建议，旅游、工商、物价、公安等多部门要协同治理，严厉打击哄抬价格、强迫或变相强迫旅游消费等违法违规行为，依法查处各种侵害旅游消费者利益的不法行为。

同时，中消协也对于旅游过程所涉及的各方面提出建议。

栗元广建议，强化景区内部管理;从业者恪守职业道德，努力消除“污名化”标签;各单位要严格落实带薪休假制度，逐步缓解旅游接待压力;消费者要增强维权意识，依法主张合法权益。

国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，对于本次调查中发现的问题，已进入调查处理程序，并承诺未来将持续加大对于旅游市场的整治力度。

余繁指出，对中消协调查发现的问题，从执法部门来讲，要按照执法程序进行调查取证，最终确定，属于违法违规行为的要严惩，不涉嫌违法违规，属于服务质量问题的，指导、帮助、促进、提高服务质量，为游客提供更好的服务。

中消协196名志愿者跟团暗访旅游业 竟大部分都有黑幕