网购有风险下单需谨慎 网购看不到实物退货不可避免

买卖双方的权益与纠纷，从来都是社会最关注的话题之一。近日，广东省人大常委会举行的《中华人民共和国消费者权益保护法》执法检查专题汇报会就引来各方关注。会议中有人提出，新《消法》中的“七日无理由退货”难执行，只因退货前提是“商品应当完好”，但却没有明确完好的是否包括商品及其外包装。对此，经营者和消费者经常产生争议并导致执行有阻力。连日来，羊城晚报记者深入“无理由退货”的“重灾区”——网络电商平台，采访多名网购者和网商，从各式网购退货实例中，探析执行难点。

网购有风险下单需谨慎 网购看不到实物退货不可避免

难点1 货不对板

买家 承诺改好评就退货

诉苦 七天一过便没下文

相较于实体店购物，触看不到实物的网购，较容易出现“图与物不相符”的情况，因此被称为购物退货的“重灾区”。尽管如此，不少有网购经历的网友向记者表示，网购虽然便捷，但也不是随便点鼠标，大都是自己想要买才下单的，好不容易盼物流送货上门，自是爱不释手，不到万不得已，绝对不会选择退货，但“退货应是一种权利，是卖家基于诚信买卖而对消费者做出的承诺”，只是，现实中，真要退货，通常都会“很麻烦”。

不久前，在广州工作的王先生就遇到网络购物退货难的问题。他告诉记者，此前他在某大型电商平台上购买了一件T恤，可是到手的时候却发现衣服上有几块斑点，料子也不是很好。王先生就找到卖家说明问题，并要求退货。

“刚开始店家不承认衣服质量有问题，提出退货后，对方要求我先把衣服寄回去，鉴定之后才能判定是不是质量问题，如果是质量问题才退款。”王先生说，于是他在该电商平台上点击了“退货”，并在“原因”一栏写上了“质量问题”，店家也点击了“同意退款”。

可是，几天后，仍没有收到退款的王先生再次联系卖家时，却得到来自店家的很让人气愤的回复，“店家说之所以点了同意是因为不小心点错了，并不代表承认这就是质量问题，一定要我把这个退货原因改掉才能返还退款，否则就不退了”。由于对方已经同意退货，该大型电商平台也没办法介入协调，这让王先生感到很无奈：明明是质量问题，到头来却自己倒贴运费，还赔了衣服钱。

据不少网友反映，某大型电商平台对店铺有一个评价系统，被买家评为“质量问题”的退货会直接影响该店铺信誉，并对商品排名、展销产生负面影响，故卖家用“同意退货又反悔”的方法避免因“质量问题”而退款。

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