杭州出租车改革真相竟是这般! 起底杭州出租车改革详情始末
10、哪些改革举措有利于提升传统出租车服务质量?
答:一是产权清晰、明确责任。清理规范经营关系后,加强管理和提升服务质量责任更为明确。二是规模整合,树立品牌。国有出租车企业规模整合、组建服务管理公司,都有利做大做强服务品牌。三是质量考核,退出机制。经营权实行有期限管理,不良信用纳入经营者、司机的征信记录,特别是服务质量信誉考核结果与经营权到期是否予以再配置挂钩。四是完善优秀驾驶员奖励机制。研究包括优秀驾驶员直接申请经营权等内容的奖励机制,激励驾驶员提高服务质量。五是减轻负担,提高收入。经营权无偿使用后,有利于司机减负增收,安心岗位,更好地为乘客服务。六是培训教育,加强队伍建设。规范驾驶员着装,推广使用文明服务用语,提升从业人员素质,提高本地驾驶员比例。七是优化车内环境,提升乘坐舒适度。统一使用白色座套,升级安防技防手段,安装车载视频监控、一健报警装置替代车内防护栏等设施。八是支持创新,与互联网融合。鼓励出租车企业与互联网平台合作,提高运营效率,便利乘客约车。九是提升信息化监管能力。更新车载智能终端,安装车载满意度评价器,加快出租车信息服务平台和行业监管平台建设,实现智能化监管,提升行业监管效率。
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关于杭州市出租汽车行业改革10个主要问题的解答
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