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苹果官网建议取消订单 iPhone6S预购被重复扣款
“信用卡竟然消费了4个6888元,我赶快给银行打电话,银行说扣款方是苹果。”iPhone6S首发那天,孙女士本想去苹果官网订购一台,连续下单3次均失败后,最后1次下单成功。孙女士没想到的是,再去官网查看,竟然有4个订单均被确认,信用卡也由此被扣27000多元。苹果方面回复称, 系网络卡顿所致,用户自行取消订单后款项会在3至5天内返还。
与孙女士有着相似经历的还有董先生,“我的信用卡都给刷爆了1他同样在12日下单预订iPhone6S,同时用手机和iPad登录苹果apple store,试了6次均无法完成下单。本已对预订手机不抱希望,不料两个多小时后,他却连续收到三条短信,第一条短信提示他信用卡消费6888元,正纳闷时又收到同样内容的一条短信,紧接着便是提示信用卡额度不足、交易失败的短信。“我赶快给银行打了电话,才知道钱被苹果刷走了。”随后,他致电苹果客服却被提示请求过多,无法接通。直到当晚,董先生登录苹果官网才查到自己的两个订单已被确认。“幸好信用卡额度有限,只成功支付了两台。”董先生无奈表示。
据了解,苹果预订渠道之一即是通过苹果官网预订iPhone6S,消费者再自行到苹果零售店弱。对此苹果官方客服解释称,出现重复订单是因为预订当日有大量的客户登录涌入,网页流量过大,网络卡顿,信息延时所致。
客服表示,由于每个apple ID限购两台iPhone6S,对于一些超出限购数量的用户,苹果客服也将发邮件提示客户主动取消订单,如果消费者没有主动取消,苹果可能会自动取消全部订单。“但为了避免这种情况发生,建议消费者自行取消多余的订单。”苹果客服提示道,取消的订单金额,会在3至5个工作日内返还给消费者。
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