三亚“组合拳”治理旅游乱象 度假旅游渐趋成熟

　　中新社三亚10月7日电 “国庆黄金周，三亚有效遏制‘欺客宰客’等旅游顽疾，节日旅游市场诚信规范，无重大安全事故和重大旅游投诉。”三亚常务副市长岳进7日向媒体通报国庆黄金周旅游接待情况时说，通过系列“组合拳”治理旅游乱象，三亚游客满意度明显提升。

　　三亚是中国唯一的热带滨海旅游城市，深受广大游客喜爱，年接待游客超过1300万人次。但是，假日期间“欺客宰客”等旅游乱象曾一度广受游客诟病。2012年春节期间的海鲜排档天价海鲜“欺客宰客”事件曾引起全国关注。

　　今年国庆黄金周，三亚旅游市场秩序已是另一番景象。三亚旅游委调研员唐嗣铣7日告诉记者，近年来三亚经过铁腕治旅，国庆黄金周期间又推出治理旅游乱象“组合拳”，这个假期游客投诉量大幅下降。

　　长假期间，三亚治旅新招频出：设立全国首支旅游警察支队，共查处涉旅案件30起，行政拘留30人；专门与8家国内知名旅游网站签订维权协作机制；设立集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的“三亚市民游客中心”，为公众提供咨询、投诉等24小时“一站式”服务；12301旅游热线与12345市政府热线、12315消费者投诉热线等实现互联互通，初步建成旅游治理快速反应机制。

　　“国庆黄金周期间，三亚还成立90多个暗访小组，大密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访。”岳进说，三亚市旅游质量监督部门节前还组织10个暗访组分赴北海等6地全程跟团暗访，节前直接处置5批涉及“黑导”、“黑社”的旅行团，假日期间共处理12起涉旅案件，“让违法违规企业无法在三亚立足。”

　　尽管到目前为止，舆论对国庆假期三亚旅游市场秩序给予好评，但岳进表示，“三亚把游客的期待看得非常重，旅游市场监管时刻都不能掉以轻心。”

　　今年国庆假期，三亚旅游市场出现诸多“新趋势”：旅游总收入增幅大幅高于接待人数增幅；散团比进一步扩大至8:2，家庭游、自驾游成为主流；海南岛内游、三亚周边游市场逐步扩容，“大三亚旅游经济圈”逐步形成联动效应。

　　岳进说，三亚度假旅游市场渐趋成熟。从景区人数减少等现象看，“蜗居酒店”、理性出游等趋势日渐明显，在线旅游消费快速增长，“互联网+旅游”渐成时尚。

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