游客遭遇“天价”石斛 商家退款索要“无欺诈”字据

本报追踪报道景区天价中药。

　　《还在百度“斛”字万元石斛已磨成粉》后续

　　编 前

　　10月9日，《云南泸沽湖“天价”石斛 一把要价3000元》见报。在之后4天时间内，本报接到了170个投诉在景区买到“天价”中药的电话，并追踪报道了游客在西安大雁塔、云南大理剑川景区观景台、云南丽江大东乡的三例“磨粉后遇高价”的遭遇。

　　随即，西安大雁塔当地旅游局、云南大理剑川县等有关部门主动联系本报记者，希望协助消费者维权。截至13日，此上三篇追踪报道所涉及的消费者均收到了商家退款，分别为4000元、12600元、13000元。由此，一场喧嚣的天价中药风波得以平息。

　　10月5日，广安游客张先生在大理剑川剑湖观景台购买800克石斛，被强收12600元，“打粉的时候，我还在百度‘斛’字。”

　　13日上午，云南大理剑川县旅游委联合当地工商、食药监局、综合执法大队，到剑湖观景台事发店铺执法检查，并约谈店铺相关负责人，责令其全额退款。目前，该店铺已停止售卖各类中药材。

　　退款 剑川县4部门联合执法检查

　　剑川县旅游委副主任李强向记者介绍，报道出来后，大理白族自治州和剑川县各级领导非常重视。13日上午，剑川县四个部门共10位执法人员，到涉事店铺检查，未在店内看到石斛、天麻、玛咖等中药材，也未发现有打粉机。

　　店铺李经理承认，国庆节期间确实在店内卖过中药材，并且加工成粉，与华西都市报报道基本相符，“但是店内并没有消费者所怀疑的托儿，店员也未围上去强制消费。”事情披露后，店铺上级公司已对其下达了停止售卖的通知。

　　随后，执法人员检查了该店营业执照等相关证件，并查询其进货渠道。“手续是有的”，李强说，如果真是500克打粉后变成800克，则涉嫌欺诈。但是目前暂时没有录音、视频等证据证明店家有药托、强行买卖以及销售假冒伪劣产品，“还暂不能对其进行处罚”。

　　价格上，剑川旅游委曾联合当地物价部门走访调查，中药材是市场自由定价，只要商家明码标价、没有误导消费、未强买强卖，消费者讨价还价是可以的。

　　“但只要消费者提出退款，我们会责令商家今日之内全额退还。”李强随后电话联系上张先生，对其在丽江不愉快的行程表示遗憾和歉意，并感谢张先生及时向当地职能部门曝光和投诉，同时也感谢媒体监督。他说，当地旅游局将进一步整改，“打算让每个店铺上缴一些质量保证金，一旦有投诉反映，经核实后就从保证金中抽出部分给消费者。”

　　枝节 商家索要“无欺诈”字据

　　13日下午3点，张先生给本报记者打来电话称，“刚接到商家电话，对方说要拿退款，必须写一个证明，证明没有欺诈和强迫，药是真的，没有托儿。但我不会写一个字给他！”张先生说，当初店员确实是拿着POS机追出来了，他拖家带口担心人身安全，最后只能刷卡走人，“当时我没有想到要拍照摄像，我只晓得我买的药根本值不了那么多钱。”

　　他告诉记者，“就算不退我钱也没有关系。我真正的目的是让更多人晓得，不要再上这种低级的当。”

　　随后，记者将此商家要求立字据的情况告诉了剑川县旅游委副主任李强，他说，“我们没有要求字据。我马上问问。”下午4点，李强回复记者，张先生将东西快递出去后，凭快递单可以收到退款。

　　下午4点31分，张先生的手机收到了汇入款12600元。 华西都市报记者何艾琳

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