市民“免费洗脸”莫名花1600元 “天价精油”仅是笔误？

　　店主声称价目表的“按滴收费”是“笔误”。

　　深圳市民“免费洗脸”却莫名花了1600元

　　文、图/广州日报记者阮元元

　　相信很多人听过街头“免费美容”的骗局，但仍存在不少愿者“上钩”的情形。日前，有深圳市民在街头遭遇“免费洗脸”的宣传，但接受服务后却要掏1600元。日前有媒体报道称，这笔消费更包括了使用每滴高达98元的精油。消费者后来报了警。昨日，深圳消委会召开了发布会公布初步调查情况，表示该美容店确实存在虚假宣传、经营手法不良等情况。

　　经调解美容院退回800元

　　日前，李姓兄弟经过深圳龙华新区观澜纤美皇宫美容馆时，被门店附近派发的免费宣传单吸引，被拉进店面消费。服务完毕后兄弟二人被要求收取共1600元并办理了美容卡。缴费办卡后，消费者兄弟二人报警并带警察到店里处理，经警察调解，美容馆同意退回费用800元。随后，工作人员表示因疏忽将消费者的服务卡弄丢了。

　　目前，美容馆已暂停营业，经营者门店大门紧锁，门上张贴了通知，上面显示因内部培训暂停营业三天，并留下联系电话。

　　据消费者李姓兄弟二人电话陈述，他们是被经营者在门店附近派发的免费服务宣传单吸引，并被人强行拉进店面消费。

　　兄弟二人消费前，经营者未明示或告知消费者服务项目是否收费、消费项目清单、具体收费情况等，服务完毕后便要求收取消费者兄弟二人共1600元，同时为二人办理一张一次性消费服务卡，下次凭服务卡到店消费可享受优惠。

　　在昨日的相关发布会上，消委会除了邀请相关专家、行业协会代表，还有美容馆法人代表文先生，而消费者因故暂回老家湖南缺席发布会。深圳消委会表示待消费者回深圳后将再次邀请双方公开释疑。消委会建议监管部门介入调查，若经营者确有违法行为，应按规定予以处理。

　　是否属强制消费未有定论

　　记者在发布会现场了解到，根据深圳消委会初步调查询问及搜集证据，经营者与消费者始终各执一词，分歧主要有两点：

　　一是消费者是否自愿消费、明明白白消费；二是消费者所办的卡是优惠卡还是次卡，1600元是一次性消费还是预付式分期多次消费。

　　另外，美容馆法人代表称店员因疏忽将服务卡弄丢了，该店没安装监控，消费时也没有开票据的习惯，因此无法对证。经了解，该美容馆没有办理卫生许可证，其美容师等工作人员也没有健康证、培训证。

　　“两位先生来店里做美容体验，是对我们的服务认可并知情的情况下交费的。”美容馆法人代表文先生说。对于该店价目表上标明“一滴精油98元”以及李姓兄弟消费时使用精油10滴共收980元的“消费陷阱”质疑，他再三表示，消费者支付的1100元不只是精油提取的价格，而是清洁、护理、按摩、面膜等所有服务项目的费用。

　　在现场，美容馆代表反复对记者坚称“绝不存在一滴精油98元的事实”、“店员说10滴精油980元是因为面对记者不了解情况、太慌张”、“价目表上的印刷大概是由于笔误，以前从没注意过。实际上一滴是一滴管的量，大概1~2毫升。”

　　消委会投诉咨询部部长古洪涛表示，经初步判断，从经营者提供的免费宣传服务单和收费价目表来看，存在虚假宣传和误导消费者嫌疑。同时，古洪涛呼吁消费者应理性消费、慎重选择，注意保留相应的票据、合同等凭证，以便日后维权。

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