杭州处罚“西湖一日游”涉事旅行社

　　原本承诺的“西湖一日游”低价纯玩团，却在游客上车后不断增加购物点，且先游玩后签合同；一两要卖280元的梅家坞龙井，经鉴定每斤实际价值仅十几元到五六十元……国庆期间，杭州公交旅行社有限公司、带团导游及相关经营场所被逐一曝光，受到公众质疑。

　　经过一周多的调查取证，19日，杭州市旅委联合旅行社协会、“一日游”分会召开专题会议，对该事件进行通报。

　　杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明通报，经对涉事的杭州公交旅行社有限公司、带团导游以及相关经营场所进行调查核实，基本查实涉案旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为。

　　依据《旅游法》相关规定，拟对涉事的杭州公交旅行社有限公司及其直接责任人、涉事导游，分别给予罚款、责令停业整顿、暂扣导游证等处罚。

　　对此，杭州公交旅行社有限公司经理叶润新向公众道歉：旅行社虚假宣传和导游擅自增加购物点的违规行为，不但侵犯了旅客的合法权益，同时也给杭州“最佳旅游城市”形象抹了黑。他表示，旅行社会深刻反省日常经营中出现的问题，正视错误、绝不回避，继续配合主管部门做好后续的处理工作。

　　叶润新还表示，由于事件对杭州旅游造成了恶劣的影响，所以无论主管部门对旅行社或者涉事个人作任何处理，都完全接受。

　　目前，杭州一日游市场主要有“西湖一日游”、“千岛湖一日游”和“西溪一日游”三种。会议现场，杭州市所有经营“一日游”项目的旅行社共同签署了《维护“一日游”市场秩序承诺书》。

　　各大旅行社共同提出，在许可的范围内从事旅游业务，不擅自在公共场所散发、悬挂、张贴“一日游”宣传广告；不做虚假宣传，不使用模糊用语招徕游客；不搞低价无序竞争，不以低价诱导游客；不与“黄牛”等拉客人员勾结揽客、扰乱公共秩序；自觉维护杭州“一日游”旅游市场的正常秩序。　

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