中风老太登机口前遭"拒飞" 首都航空称老人颤抖
领登机牌、行李托运、安检、找到登机口候机……原本以为一切顺利进行,哪里知道,最后登机的时候,因为“资料不全”吃了闭门羹。
金华兰溪的陈女士坐飞机很多次了,但这种事还是第一次碰到。
昨天,她打进《钱江晚报·浙中城事》热线,说要因为这件事投诉首都航空公司。据陈女士说,被拒载的是她的母亲,当时她把母亲和哥哥送进杭州萧山机场的候机室后,就开车回兰溪了。哪里知道,高速路上开到一半,就被航空公司叫了回去。
一番沟通无效后,陈女士只好又回到萧山,把母亲接回家。
那么,这个“资料不全”到底是怎么回事?又为什么到了登机口,才以这种理由拒载呢?
读者投诉为什么登机时才说“资料不全”
56岁的陈女士在海南三亚工作,她想把88岁的母亲接到海南去照顾,于是就在携程网上订了两张机票。因为兰溪家里还有些事要处理,陈女士打算让哥哥先陪同母亲去海南,自己过几天再自驾过去。
机票原价1900多元,特价3.3折才630多元,加上税费,两张共1680元。陈女士买的这趟航班,是首都航空公司的,班次为JD5164,10月21日19:40起飞。
当天下午3点,陈女士一家从兰溪出发,提前到了杭州萧山机场。领登机牌、行李托运、安检……一切手续都办得挺顺利。由于母亲半边中风行动不便,陈女士还特意为老人向机场方面申请了轮椅。
在机场陪护人员的帮助下,晚上7点多,眼见母亲和哥哥都进了候机室,陈女士便开车回兰溪了。
没想到,晚上8点左右,她才开到诸暨,航空公司的电话就追来了:老人不能登机。
为什么?首都航空公司给出的解释是:资料不全。
陈女士说,航空公司方面在电话里问她,有没有老人的登机证明。这所谓的证明,就是由医院出具的体检报告。
这份报告,陈女士就带在身上,只是登机前各项流程都没要求出示,她就带回来了。见对方催得急,她还冒险在高速路上靠边停了一下,拍照发给了航空公司。
但最终,这份体检报告也没能让老人顺利踏上飞机。
让陈女士不能接受的是,登机前有这么多查验流程,不管是从客票信息还是身份证件,工作人员都能看出老人的年纪,为什么事先不提醒,临到登机了才拒载呢?
航空公司回复能否登机要看老人当时的身体状况
昨天下午,钱江晚报记者多次致电首都航空公司客服,但几名客服人员均表示,正常情况下,医生出具的证明是可有可无的,决定老人当时能不能登机,最重要的是看老人当时的身体状况。
直到昨晚7点,首都航空客服给了记者初步的拒载原因回复:老人当时身体在颤抖,出于对乘客本身的安全考虑,航空公司选择拒载。
这个说法,让家属难以接受。
家属认为,一来乘机当天老人身体一直如常,没有出现什么意外;二来“身体颤抖不适合乘机”的判断,到底是谁做出的呢?是机场,是航空公司,是检票的工作人员,还是机长?
对于这个问题,客服表示暂时无法回复。
“航空公司拒载,我们肯定不愿意,所以一开始我们要求退票,但他们说只可以给我们改签。”陈女士的儿子单先生曾和机场方面沟通过,可对方的答案让他觉得好笑,“明明说身体原因不让坐飞机,那改签坐下一班就可以了?”
最终,陈女士一家也没有同意航空公司给出的补偿措施,他们已经决定自驾去海南,只希望航空公司能出面,把机票的钱给退了。
延伸阅读
飞机没坐上,到底谁之过
民航总局消费者事务中心工作人员:
这样的情形很少见,按理航空公司应该有义务、有责任就乘客的身体状况进行事先核实,到登机口才变
文章地址: http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/140758.html
1、凡本网注明“来源:***(非鄂东网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,鄂东网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
- 1挑战者联盟开播 冰冰上演制服的诱惑
- 2长沙举办虾闹节 长沙口味虾哪里最好吃盘点
- 3湖北高考作文题:山顶的风景
- 4根雕艺人化腐朽为神奇 创作20余年担忧手艺失传
- 5爷爷外出买饭 两孙儿玩火一死一重伤
- 6广东博罗一农妇被杀 尸体被弃粪坑
- 7民警进社区送温暖 女子诈骗5亿 | 山东铁矿地表塌陷 | 女子溺水男友离开 | 上海地铁一女子莫名被殴打 | 跑男3延迟播出 | 扬州炒饭标准出台 | 相思鸟集体自杀 | 最严党纪公布 | 洛克主持奥斯卡 | 变态男夜间刀捅女子臀部 | 相思鸟集体撞墙自杀 | 女篮前国手患癌 | 女篮前国手陈鹭芸患结肠癌 | 重庆高校宿舍似花园洋房 | 导演与群星互动 | 寄快递需实名登记 | 潘玮柏带儿子现身 | 扬州“最大份蛋炒饭”表演 | 寄快递包裹需实名登记 | 张馨予演话题女王 | 女生半年瘦50斤 | 小龙女自曝受欺凌 | 在儿子女友家楼下裸奔 | 老人遭挖掘机碾压 | 低年级取消数学课 | 人少景美的古镇 | 罗浮山旅游攻略 | 伊能静夸儿子 | 揭奥数利益链 | 女司机开车K歌 | 女生半年瘦50斤 | 小龙女自曝受欺凌 | 在儿子女友家楼下裸奔 | 老人遭挖掘机碾压 | 低年级取消数学课 | 人少景美的古镇 | 罗浮山旅游攻略 | 伊能静夸儿子 | 揭奥数利益链 | 女司机开车K歌 |
男士地铁站台体验孕妇出行 本报讯“如果不是亲身体验一下,不会知道孕妇挺着肚子很难看到脚下,如果掉了东西根本无法捡起来。”昨天...[详细]
大学生们组成“70”字样。 泱波 摄健美操队扭起了秧歌。 泱波 摄壮观团体操如期上演。 泱波 摄 中新网南京10月23日电气壮山河的抗战...[详细]
- 北京男子地铁站台体验孕妇出行
- 中国药科大学千名师生齐跳“幸福歌”嗨翻校园
- 武汉一拆迁区白天放嗨歌 夜里放女鬼惨叫
- 4名驴友自驾游陷入青海湖畔沙坑 消防夜奔百公里救援
- 女子诈骗5亿最新消息 施晓洁刘晓颂的5亿元资金去哪儿?
- 山东铁矿地表塌陷 山东黄金盛大铁矿矿井塌陷
- 叶璇男友曾经劈腿是真的吗 叶璇与男友牵手秀恩爱亲密照
- 喜剧明星克里斯·洛克发推确认主持2016年奥斯卡
- 《蜀山战纪》第二季今晚播出 陈伟霆开启高能模式