不交物业费就算诚信“污点”？ 专家：不应一刀切

今年10月，家住福建省泉州丰泽区东方花园城小区的住户们发现，小区6部电梯都停运了。此外，小区的保安、保洁也不见了——物业公司之前发出的撤离声明开始施行。

这是一起物业公司和业主间的纠纷：物业把60多户业主诉至法庭，索要被拖欠的24万余元物业费，业主败诉；有业主反过来举报物业没有资质，物业被主管部门责令退出，结果小区陷入混乱，电梯全被关停……

物业公司管理，大小矛盾不断。在福州市12345政府公共服务系统上，仅2015年初至今就有近3000条对物业公司的投诉。没有物业管理的小区，居民叫苦连天。小区无绿化、卫生状况差、垃圾随处乱丢、配套设施不全、车辆随意停放、夜晚无路灯……

物业如何更好地服务业主，让业主满意且心甘情愿地交纳物业费似乎成了一道难解之题。日前，有消息称，新的《福建物业管理条例》征求意见稿提出，小区业主拒缴物业费，拟纳入个人征信系统。就此话题，有专家指出，在现实中，物业只有在收费时才是“弱势”，不缴费是当前业主制约物业的唯一办法，若随意将不缴费与个人征信系统挂钩，显然不合理。

一对不可调和的矛盾

“楼道很脏，几个月才清洗一次。陌生人进出自由，让人没有安全感。在车辆管理上，保安只管收钱，外来车辆也可随意出入。我们每个月都按时交纳物业费，可是物业的服务水平实在让我们不满意。”说起对物业服务的不满，家住福州鼓楼某小区的潘大妈可以说出一箩筐，她的话也代表了当前业主对物业的看法。

价质不符，是许多业主对物业的看法，基于此，物业与业主间纠纷不断，近年甚至发生了多起业主与小区保安冲突的事件。

海星小区是泉州最大的安置房小区，远远望去颇具现代气息。走近一看，小区内的环境卫生却令人担忧：建筑沙土随意堆放，生活垃圾散落在小区过道；

泉州丰盛假日城堡，12年换了七八家物业公司；

因部分业主没有交纳公摊费，福州晋安区名桂佳园的物业撤离，小区停水多日，居民生活十分不便；

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类似事件屡见不鲜，“造成诸多问题的主要原因是，物业管理企业经营不规范，服务不到位；个别物业管理企业服务意识差，制度不健全，维修不及时，保洁不彻底；忽视业主权益，不完全按合同、标准履行职责；管理人员素质低，责任心不强，存在多收费、搭车收费、财务不公开的现象。”福州大学社会学系教授甘满堂说。“小区部分业主不交或拖欠物业费，是某些物业公司撤离小区物业服务的主要原因。”

物业费为什么难收

物业费为什么难收？“你服务不好，我干吗要交物业费？”“你不缴费，物业难以维系，哪来的服务？”这样的死局，在全国城市的小区并不鲜见。

34栋楼，5300多户，业主加租户超过3万人，一个要设置两个社区居委会的巨型小区——福州晋安区鹤林新城的物业撤离。物业欲撤离的理由是被欠400多万元。

“物业服务太差了，因此我才不交钱。”一位已连续38个月不交物业费的居民说：“我多次提意见都没改，干脆就不交物业费了”。

物业费到底有多难收？一组数据可见一斑：泉州北星社区海星小区收缴率近50%，霞淮社区丰盛假日城堡收缴率近70%。福州市物协此前的一项调查也显示，福州市物业行业物业费收费率10多年来都在70%以下。

“物业费难收，在全国是普遍现象，这让各地物业公司头疼无比。”业内人士指出，物业费难收的情况较为复杂。

福建省住房和城乡建设厅相关负责人表示，目前物业存在的问题是质价相符的价格机制尚未建立，服务