窗口单位办事少点"人情味"：队难排事难办脸难看

三、脸难看

请假办事白白耗了一天 工作人员连解释都没有

窗口单位“磨人”经历，不仅在于“队难排”“事难办”，还在于工作人员“脸难看”。

记者曾在湖北某市房地产交易中心目睹了一场关于“态度”的激烈争吵。14号窗口的一位中年男子与工作人员大声争论，气急之下，用文件袋摔打柜台桌面。

“实在太气人了，一个二手房按揭抵押登记，来回跑了两趟，好不容易排上队，却被告知规定改了，要到另一个业务点去办。”某银行负责房产抵押业务的王先生说，几天前他和客户拿号排队等了4个小时，将房产抵押资料提交给窗口工作人员，当晚他接到电话称第二天来领取资料。

第二天，王先生的客户特意请了假，和他一起来到市房产局拿号排队，又等了快4个小时。好不容易排到了，窗口人员告之：规定更改，他们必须将资料提交给区房管局。

“客户都是请假来办业务的。规定改了，为什么不在电话里通知，然后直接取件？非得重新拿号、排队才告诉我们？”王先生不明白，一个电话就能解决的事情，为何如此反复折腾人？

“我怎么知道？我也刚接到通知！”窗口人员高声喊出的一句话，把王先生堵了回去。然而，这一项更改，意味着王先生的客户需要再请一上午假，赶一个小时路程，到区房管局从头再排一次队。“白白耗了一天，工作人员连解释都没有，这才是最气人的。”

窗口办事人员的工作态度，是关系到群众办事感受的关键。“脸难看”，就算最终事情办成了，恐怕也会带来“磨人”的感受。

“程序上的问题，不是不能理解，但不能成为简单粗暴态度的‘尚方宝剑’。”不少人表示，如果“不顺利”和“不明白”遇上了“不解释”，就算几经周折事儿办成了，感受也会大打折扣。

别让一扇小小的窗口 毁掉那份暖暖的“人情味儿”

行政单位的办事窗口是群众感受政府作风好坏的重要场所。

三年多来，从中央到地方大力推进“简政放权”，其最终目标就是让老百姓在办事的时候能花更少的时间、有更简便的程序。

中央“八项规定”的出台、反腐败斗争的持续深入、群众路线教育实践活动与“三严三实”专题教育的开展，无不教育着各级领导干部必须始终站在国家利益、人民利益的高度分析问题、开展工作、服务群众，为干部作风建设筑起了坚不可摧、如钢铁意志般坚定的“心长城”。时至今日，全国上下干部作风实现明显好转，服务人民群众意识明显增强，树立了良好的干部队伍新形象，赢得了社会群众的普遍认同。

但是，我们也应该看到，在一些单位部门和基层窗口，仍然不同程度的存在干部工作不作为、慢作为、乱作为的现象，对前来办事的群众总是以官自居、以势压人、冷漠面对，不站在群众的角度思考问题，导致一些手续明明不麻烦，却因为干活的人少，导致老百姓要耗上大半天；明明有章可循，却因为干活的人不愿解释，导致老百姓云山雾罩、火冒三丈；一些本该速办、快办的群众工作久拖不决，让本就对国家政策不清、办事程序不明的群众在办事途中来回奔波、吃尽苦头，由此怨声载道，致使干群关系不和谐、矛盾问题日积月累，严重影响党和政府形象。