窗口单位办事少点"人情味"：队难排事难办脸难看

大力推行简政放权三年来，窗口办事效率是否提高？老百姓办事是否还遇到排队难、事难办？然而，在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位探访后，老百姓办理汇款、汇兑、邮寄、购票、社会保障等各类业务，不少业务的办理过程并不顺利，甚至令人无奈。

一、队难排

6个窗口只开俩 排队要等大半个小时

1月20日下午1点，记者前往湖南长沙市岳麓区某邮政储蓄银行，办理汇兑业务。在大厅等候区，所有的座椅都已坐满人在等候。奇怪的是，该邮储银行的六个业务窗口中，仅有两个开放。其余四个则被卷帘遮住，卷帘后面，工作人员的身影清晰可见。

“工作日本来就只能在午休时间来汇款、取钱，偏偏中午窗口开这么少，人又扎堆，一等就是大半个小时。”一位在等候区的顾客抱怨。

六个窗口只开两个，是不是某一天的特例？此后，记者又在不同的工作日，数次前往该邮政储蓄银行分行蹲点。令人惊讶的是，无论是午间还是下午正常工作时间，六个窗口中，仅有单设隔间的VIP窗口坚持开放，剩余的五个，开放数量从未超过两个。

当记者询问工作人员是否因午休而关闭部分窗口时，该工作人员回答“我们没有午休时间”。既然如此，为何有一些窗口常年不开放？“没那么多人来办业务。”该工作人员轻描淡写地说。

办业务的客户有时确实不多，但这并不意味着等待的时间会相应缩短。记者曾亲身经历排队客户不多，却要等待半小时以上的情形。换言之，如果窗口全部开放，时间至少可缩短一半。

不仅如此，办理业务的时间也“有讲究”。记者在下午4点左右前往邮储银行办理汇兑业务，尽管正常下班时间是下午5点，却被工作人员两次提醒“下次早点来，4点半就不办了”。

不仅是邮储，在各大银行，窗口不全开、顾客等候时间长的抱怨同样不绝于耳。

长沙白领王女士就多次因为中国银行某分行的窗口常年“半开半闭”，而消耗大量时间排队。王女士说，七八个窗口不全开放，其中仅针对VIP业务的窗口常年开放。“银行的窗口业务很麻烦，有时一个人就要办很久，我每次都要等一个小时左右，苦不堪言。”她说。

二、事难办

退换票难 工作人员态度差：“没看到我忙着呢”

1月21日上午10点30分，河北沧州市区气温零下8℃。因需要办理火车票退票业务，记者来到沧州西站售票大厅。尽管春运临近，但该站售票大厅的六个窗口，仅3号和4号窗口有工作人员值守。

3号窗口主要办理售票、改签、保险批改、网络购票身份核验，4号窗口主要是售票和办理保险。记者看到，3号窗口的队伍排了近10米，4号窗口也围满了人。

记者在3号窗口排队。20分钟下来，前面办理业务的旅客仅有两三人离开，有不少焦急的旅客开始走出队伍挤到窗口跟前。

这时，有几位拿着护照的韩国旅客神情焦急，因为无法通过互联网取票，挤在队伍最前方，希望得到工作人员帮助。队伍前方还有三四位旅客因为漏乘了前一班列车着急改签。一时间，窗口外乱作一团。

过了一会儿，两名工作人员来到韩国旅客面前，一番沟通后依旧没能解决问题，便将韩国旅客带去找值班站长。然而，此前当记者询问候车大厅工作人员，值班站长在不在时，对方却遮遮掩掩称不在。

队伍里一位男士告诉记者，由于工作原因，他经常往返北京和沧州。“每天过沧州西站的车三四十辆，南下北上旅客非常多。临近春运了，不知道为啥六个窗口平时开俩，现在还开俩。”

此外，一名沧州本地的女士反映，前几天，因为需要改签车票来到售票大厅，当时除了3号和4号，还多开了一个窗口，她便凑了过去。好不容易排到跟前，问“可以换票吗”，但说了几遍工作人员都没搭理，最后还说“等着，没看到我忙着呢”。

上午11点多，记者退票准备离开时，身后一名女士向窗口递进了一张纸质的购票信息和身份证。此时，距离她所搭乘的G204号列车开车仅剩13分钟。