窗口单位办事少点"人情味"：队难排事难办脸难看

作为干部，要深刻认识“权力是人民赋予的，必须用他为人民服务”的道理，工作中学会换位思考，对前来办事的群众多一些“人情味”，少一些“官腔味”，在做好本职工作的同时，始终把群众当自己的亲人、当自己的衣食父母、当自己的工作必须与本职。充分利用时间学学那些一心为前来办事的群众着想的先进和典范，学学别人工作的敬业精神，学学那些默默无闻、任劳任怨、总以笑容接纳群众的身边优秀者。

生活中，这样的情形并不少见：眼看就快到下班时间了，前来办事的群众却还排着长队，心里默默数着自己所在的队伍位置，巴望着找点办完事回家，结果工作人员却在下班那一刻准时离开了，群众只得原地等到下一次上班时间。面对这样的情形，作为“窗口”干部，我们更应该在认真做好服务群众的同时，积极为等待的群众做好思想工作，毫不吝惜送上你的笑容，让群众安心等待，并献出你的休息时间，为等待的群众办好每一件事，让群众办完事高高兴兴离开，让你的“人情味”溢满群众的心灵。

时下，面对群众日益增长的服务需求，他们需要更多的“人情味”。“过时不候”“多一秒都不等”“严格按时上下班”等等机械式、死板型的干部上班工作模式必须彻底革除。

人性化、细节化、高效化的管理，应该是服务行业的共识和准则，直接面向市民提供服务的窗口单位更在其中。简化流程、改善手续，只是改革的一部分内容，更重要的，是实现工作理念上的转变。只有理念转变，更多强调岗位责任意识，才能让工作人员不再面对排长队的旅客而冷眼旁观，不再面对拥挤的业务等候区却坦然放下卷帘，不再面对疑惑的市民而高傲地“不解释”。

以干部作风的新形象赢取社会广大群众对干部工作的认同感，“人情味”是不可缺少的干群和谐“润滑剂”，是推动工作高效的原动力，更是各级干部工作的必备品。

请别让一扇小小的窗口，毁掉那份暖暖的“人情味儿”，多开一扇窗，多一份“人情味”！（许允兵）