68元理发花费5万 揭秘真相
[事件进展]
店方:撤回全部投诉就返还31000元
3月9日,小杨满心欢喜去退钱。这一次,办理转卡事宜的不再是王某,而是一名自称店长的人。但,这个汪姓店长和此前的店长并非同一人,“他说我上次见到的是代理店长,已经调走了。”
汪店长告诉小杨,扣除他在店里消费的金额,只能退1。9万余元。
“可是他所说的消费,我根本就没做过。我每次去店里,都是王某以各种理由让我交钱,拿走了我的卡。他怎么操作的,我一概不知。”小杨告诉汪店长,他和王某的对话都有录音。
3月11日,小杨当着记者和汪店长的面,播放他与王某的一些谈话录音。汪店长称,这些录音不足为据,“这是顾客跟我们的工作人员私下达成的口头协议,我是店长,他们的口头协议没有经过我的许可。”
当记者提出,能否跟王某谈一谈时,王某选择了回避。
小杨说,汪店长此前还曾告诉他,如果他们开除了王某,这些录音将没有任何作用。
那么,汪店长所说的这些消费,有小杨签字的“确认单”吗?对此,汪店长称,需要两天才能准备好“确认单”。然而,3月14日,汪店长又说,确认单’在消费当日就已经给消费者了,消费者自己弄丢了,他们概不负责”。
记者追问,“确认单”店里难道没有存底吗?汪店长没有给予回应。
3月14日,小杨先后前往浦东新区市场监督管理局、上海市商务委投诉。浦东新区市场监管局表示,将按照流程处理,在60个工作日内给予投诉人回复。市商务委工作人员则表示,会尽快跟震轩美发进行沟通。
在市商务委的干预下,3月14日晚,震轩美发益江店告诉小杨,如果他撤回全部投诉,将返还他31000元。小杨暂时接受了对方这一提议。为表示诚意,震轩美发先付给小杨9500元,余款待小杨撤回投诉后再付。
为什么交50408元,却只退31000元?小杨说,他每次去店里交涉时,都会被莫名收费600元。对此,汪店长称,这是付给为小杨“服务”的工作人员的,而且是打折后的价格,但如果小杨坚持要退卡,就得按照原价1800元/次扣费。
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