丢手机欠22万 揭丢手机欠22万真相(3)
对于刘女士的质疑,电信客服及营业厅工作人员给出的答复是:是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称,刘女士到西班牙后,实际上并不是国内运营商提供服务,而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时,因为运营商结转方式不一样,结算存在一个“识别期”,就是结算流程往往需要几天时间。因此,一旦消费者出境,运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况,就无法在欠费后第一时间办理停机。
据刘女士透露,电信方面积极处理此事,大连分公司已经将事情上报,以期妥善解决。
截至记者发稿时获悉,电信方面对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免,刘女士对此表示满意。
刘女士觉得很窝火,为啥欠这么多不停机!运营商说国际漫游话费账单传回国内会有延迟,律师认为,现异常消费时电信有义务告知。目前,高额欠费如何处理还未最终回复。
丢手机欠22万 揭丢手机欠22万真相
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