游客零购物遭导游侮辱 司机参战手掀游客帽子

游客零购物遭侮辱，导游在和刘先生争论。视频截图

游客与导游的纠纷通常都是围绕着旅游购物消费而产生的，很多不良的旅游公司强制游客消费，当游客不消费或者不听从安排时候，导游往往就会冷嘲热讽，实在有违职业道德。

8月24日中午，来自重庆的16个游客在去云南旅游时，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵。

就在此时，事态 进一步升级了。导游要求驾驶员停车后，驾驶员径直走到了男乘客座位旁，二话没说就用右手掀了一下男游客的帽子。顿时，大多数游客都站起身，叫喊“打人 了”，并质问司机凭什么动手。“天地良心，你骂我妈，我们师傅只是碰了一下你的帽子。”导游举起麦克风，对大家说道。

一名白衣女子走到前面，要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车，认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后，白衣女子对导游说：“买不买东西是消费者的权利，你没权利要求人家买！”

“你年纪有我大吗，你冲我吼什么。”导游根本不理会白衣女子的说法，司机将车停稳后，起身将女子推了一把，同时叫录像的游客“不要录”。

随后，车上一名小男孩吓得大哭起来，而导游和驾驶员下了车，这段视频也告一段落。

各方说法

这件事情当时到底是怎么回事？昨天中午，重庆晨报记者与相关当事人取得联系。

拍摄者：导游登记购物情况，与游客发生冲突

据刘女士介绍，她们三姐妹参加的是去云南的五日游散团，一人1750元。在国旅报名时，工作人员就提到会经过一些购物点，“但不会做强制性消费。”

24日，一行16位游客准备去虎跳峡。在历史文化村购物点进行购物后回到车上，左姓导游便要求对每组人的购物情况进行登记。得知1号组的男游客没有购买 东西后，左导游便有些不高兴，随即便有了视频中的一幕。虽然后来还是去了虎跳峡，途中左导游也进行了旅游讲解。不过，车上的每一个人心情都变得不怎么好 了。

事过之后，因为录像而受到言语威胁的刘女士，给国旅打了投诉电话。得知情况后，国旅表示让他们不要担心，并在第二天的行程里，为刘女士三人安排了另一辆车。

男游客：理解导游的工作，但不能太霸道

与此同时，记者也与视频中被掀帽子的男游客—52岁的刘先生取得了联系。

刘先生介绍，他和妻子在中海旅行社参团时，工作人员也曾提到“不进行强制性消费”。

24日中午，刘先生和妻子在购物点看过后，觉得售卖的银饰品对于他们没什么用，便没有购买。等上了车，左导游便开始用言语嘲讽他。“她的有些话太侮辱人了。”当记者询问是否骂了左导游时，刘先生表示没有。

“我能理解他们的工作，但这才第一个购物点，就把大家搞得很不开心。”刘先生说，他和其他游客一直无法得知左导游到底属于哪个旅行社，只好等回到重庆后，向重庆市旅游局进行投诉。

旅行社：已安排调整导游，维护游客权益

昨日，刘先生报名的中海旅行社工作人员告诉记者，刘先生的情况他们已经知晓。并称他们已经安排对导游进行调整，尽量维护重庆游客的权益，并让他们不用担心。

随后，记者致电重庆市旅游局，工作人员表示，在接到投诉之后，将会对刘先生、刘女士等游客所遭遇的情况展开调查。

@木子易文·黃牛：导游虽苦，压力也有。但行为不能太恶劣，买不买是游客的权利，不能因为没有买东西就故意找茬与游客发生冲突。声嘶力竭与游客吼叫，这是导游

文章地址: http://www.xianzhaiwang.cn/shehui/76307.html