鄂州市人力资源和社会保障局公开承诺

　　一、围绕打造最优政务服务环境的目标，优化审批程序，规范审批行为，压缩审批时限，推行网上审批，将全局所有行政审批事项办理时限在法定时间内减少三分之一，程序简单的事项实行即时办结。

　　二、坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，加强事业单位招聘工作的指导、管理和监督。推行考录政策、考录程序、考录计划与职位、考试成绩、调剂结果、录用结果“六公开”，增加考录工作透明度。全面落实事业单位公开招聘制度等各项规定，指导事业单位科学设置招聘岗位，严格审核岗位招聘条件，规范招聘工作程序。严格执行人事考试制度，确保不发生考试安全责任事故。在大型考试中，加大为考生服务力度。

　　三、充分发挥组织协调和督促检查职能，加大农民工工资支付情况监督检查力度，做到有报必接、有案必查、及时介入、依法处置，切实维护和保障农民工合法权益。

　　四、积极提供优质高效人事人才服务，实行节假日预约服务。公开人事代理服务收费依据、收费标准，杜绝违规收费行为。五、广泛开展就业岗位、就业政策、就业服务进校园活动，组织实施“离校未就业高校毕业生就业促进计划”，大力促进高校毕业生就业。

　　六、按时足额发放离退休人员基本养老金，为新增退休人员发放“温情服务卡”。

　　按年度提供个人参保缴费及退休人员待遇调整情况告知服务。对异地居住满一年的参保离退休人员，就地就近在银行开户领取养老金。按国家“标准化”要求，规范经办服务大厅建设。

　　七、符合住院转外就诊条件的参保患者，住院转诊手续做到即来即办;对符合规定的转外病人报审的医药费，做到在20个工作日内完成审核、拨付;对定点医疗机构和定点零售药店报审的医药费用，做到在30个工作日内完成审核、拨付。

　　八、贯彻落实中央“八项规定”、省委六条意见和市委实施细则，加强作风建设，树立勤政为民、求真务实、公道办事、周到服务、清正廉洁的人社部门形象。

　　举报电话：0711—3358552

　　市住建委公开承诺

　　一、简化工作流程，提高行政审批效率。

　　1、实行中心窗口统一申请、受理、办结制。

　　实行限时办结、超时默许制。承诺符合建筑工程施工许可条件的，在10个工作日内办结，并联子项目在5个工作日内办结，超过承诺时限视同默认许可。

　　2、凡接到市民投诉举报损绿、毁绿案件，城区范围30分钟内赶到现场处理。

　　3、办理地震行政许可事项由10个工作日改为5个工作日完成。

　　4、建筑节能专项设计文件备案，自有效图纸、备案表送达之时起，3个工作日内完成审查备案;新型墙体材料应用验收、建筑节能分部工程专项验收，自建设单位提出书面申请之时起，3个工作日内到现场实施验收;新型墙体材料、节能产品市级备案，自生产厂家提出书面申请之时起，3个工作日内办理完毕。

　　5、质量监督注册登记的工程项目，按要求提供报监资料，经审查合格7个工作日内开出监督通知书，3日内监督人员到达施工现场;工程竣工验收合格后，在2个工作日内签发质量监督报告，对于符合备案条件的，在13个工作日内核发竣工验收备案证。

　　6、房屋建设和市政基础设施工程施工招标控制价备案审查在3个工作日内完成;建设工程施工合同备案审查3个工作日内完成;竣工结算备案审查工作时限，造价200万元内工程2个工作日内办结;200万元至1000万元3个工作日内办结;1000万元以上的5个工作日内办结。

　　7、办理档案报送手续0.5个工作日;档案预验收3个工作日;档案接收5个工作日。

　　二、规范工作程序，严格依法行政。

　　坚持持证上岗、亮证执法、多人同行、依法裁量;对工矿企业、招商引资项目收费实行减免等优惠政策;对在执法中出现的违反纪律的行为，严格追究责任。

　　三、实施阳光政务，打造廉政机关。

　　对建设系统的法律、法规和规章，各项办事依据、办事权限、办事程序、办事标准和办事结果等，一律向社会公开。不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不接受礼品、礼金、有价证券。对工作人员的违纪违规行为，凡举报查实后，从严处理。

　　举报电话：0711—3222389市房产管理局公开承诺

　　一、切实履行行政审批职责。工作流程和办事环节进行公示。按照公示内容，当事人符合受理条件的，即时受理;不符合受理条件的，受理人员一次性告知当事人受理条件。受理后，符合即时办结条件的，即时办结;不能即时办结的，在3个工作日内办结。

　　二、严格执行收费政策。行政审批事项实行零收费。局所属各单位凡有收费项目的，一律将经相关部门批准的收费项目和标准在各自工作场所显要位置公示，并严格按照公示的项目和标准收费。市委、市政府对收费项目制定了优惠政策的，严格落实到位。凡应执行优惠政策而未执行被投诉、举报的，在3个工作日内核实，确属多收的费用，责成收费单位自核实之日起2个工作日内退还给当事人，并当面道歉。同时按相关文件规定，对执收单位和责任人进行问责，问责结果在3个工作日内反馈给投诉人、举报人。

　　三、坚持文明执法。文明执法、亮证执法、公正执法、执法必严、违法必究。对当事人举报房地产开发、物业管理、中介服务等涉房企业有违法、违规行为的，自受理投诉、举报之日起3个工作日内开展调查处理;调查处理完毕后2个工作日内向投诉人、举报人反馈调查处理结果。

　　四、坚持廉洁从政。坚决杜绝吃、拿、卡、要等损害群众利益的不良行为，纠正不作为、慢作为、乱作为的行为。凡有群众投诉、举报干部职工有前述行为的，将在3个工作日内核实，5个工作日内作出处理并回复投诉、举报人。

　　五、倾听群众声音。对各类投诉，按照投诉处理程序，实行专人负责制，做到有访必接、有诉必查、有查必果、有果必回。所有处理意见于结案后2个工作日内向投诉人回复，做到投诉结案率和及时率达100%。

　　六、提高服务水平。公开办事依据、办事程序、办事时限;坚持首问负责制，接待办事人不推诿、不敷衍;严格遵守上班纪律;对服务对象态度和蔼、耐心细致，不使用服务忌语;做到限时服务，所有服务事项均在承诺公示的时限内办结。

　　监督电话：0711—38615550711—3861596市民政局公开承诺

　　一、实行政务公开制。

　　所有事项要做到“五公开”，即办事程序、内容公开、准入审查条件公开、收费标准公开、处理意见结果公开。

　　二、实行首问责任制。

　　做到谁接待谁负责，第一接待人必须热情接待、询问，办理事项属于职责范围的要主动承担“首办”责任;对不属于职责范围内的事项，要主动把办事人员介绍到相关科室和窗口，不得推诿、扯皮。

　　三、实行限时办结制。

　　各科室和下属单位按自己的特点制定出相应的承诺期限。符合条件、手续齐备的要当即予以办理;手续不全不能办理的，一次性告知，待下次再给予办理。

　　1、完善城乡低保的审批程序，强化动态管理，真正做到申请必受理、受理必核查、核查结果必公示。自接到申请之日起，在10个工作日内必须进行核查，符合条件的在30个工作日内必须办结。

　　2、城乡低保对象申请医中救助，在办理出院手续时，凭《社会救助证》由定点医院当场垫付医疗救助金;城乡低保对象申请医后救助，符合政策、材料齐全的在30个工作日内办理完毕。一般对象申请医疗救助，符合政策、材料齐全的在10个工作日内完成相关审查，上报市政府。

　　3、对符合结婚条件的男女双方，证件齐备的随到随办，坚决杜绝乱收费。

　　4、对符合社会团体和民办非企业单位登记政策规定的，自接到申请一个月内办理有关登记审批手续，并执行零收费，免费服务。

　　5、新办福利企业、社会福利机构从受理申请之日起，对符合条件、材料齐全的，在30个工作日内办理申报、审核及上报工作。

　　6、在服役期间因战因公致残退出现役的军人，因战因公负伤时为在编人民警察，因战因公负伤时的国家机关工作人员等，对符合评残条件、材料齐全的，20个工作日内，将评残材料报送给省级人民政府民政部门。

　　7、各区、街办上报参战、参加核试验人员，对符合评定条件的，于收到材料之日起5个工作日内核定材料并予以审批。

　　四、实行责任追究制。

　　建立健全效能监督机制，对接待不热情、态度不端正、损坏民政形象或延误办事时机造成不良影响的，对工作人员行政不作为、不依法行政以及对执行上级决策不力、不按时限办结事宜、在工作中存在“吃、拿、卡、要”现象的，要追究相关责任人的责任，按有关规定进行严肃处理，造成严重后果的要追究行政和刑事责任。

　　监督电话：0711—3896813市水务局公开承诺

　　一、严格遵守党的纪律。自觉在思想上和行动上与党中央、省委保持高度一致，坚决贯彻落实市委、市政府决策部署，确保市委、市政府决策部署在全市水务系统全面及时有效贯彻落实。

　　二、全心全意为人民服务。

　　深入基层、深入群众，识民情、接地气，保持与人民群众密切的联系，不高高在上，不脱离群众。

　　三、坚持依法管水治水。实行最严格的水资源管理制度，加快推进全国水生态文明城市建设试点、中小河流整治、农村饮水安全等民生水利工程建设。全力做好防汛抗旱工作，努力改善城乡水生态环境。

　　四、坚持勤政为民。优化水行政审批流程，明确审批责任，压缩承诺时限，提高审批效率，真正方便企业、服务群众。提升工作效能，坚决反对不作为、慢作为、乱作为，做到令行禁止，杜绝“吃、拿、卡、要”和办事拖拉现象的发生。

　　五、开展“六大”专项整治。

　　着力解决侵害群众利益、“门难进、脸难看、事难办、话难听”等机关作风问题，开展招投标、信访、人财物管理、利用婚丧嫁娶及相关事宜借机敛财等“六大”专项整治方面的问题，建立健全为民务实清廉的长效机制。

　　六、严格执行中央改进工作作风、密切联系群众“八项规定”，省委六条意见、市委实施细则，转变机关工作作风，坚决反对“四风”，坚持群众路线，切实维护群众利益。

　　举报电话：0711—3895298